52名河北游客投诉云南旅游遭“甩团” 旅行社回应
www.seelvyou.com     2013-04-25 08:44:52    来源：云南网    点击：

　　昨日，来自河北游客李先生的热线电话称，他们团队共51名游客和1名领队在昆明被“甩团”，还被导游扣留了身份证。对此事，记者立即与该团队的地接旅行社世博国旅取得联系，一位李姓负责人做出回应，旅客所说的扣留身份证一事并不属实，由于入住酒店和确认机票需要使用游客身份证，在使用完毕后已将身份证归还游客。记者采访中，该团领队也表示游客已经拿到了身份证。对于“甩团”问题，该负责人也表示，该团队从20日到昆旅游至今未按此前口头约定支付团费，因此，他们并非“甩团”，而是在未付团费的情况下，旅行社没有办法再为其提供服务，如果组团社愿意支付团费，他们仍会继续为其提供后续服务。

　　据该团队姓张的领队介绍，该团队来自河北，共有51名游客，组团社是河北邯郸非凡国际旅行社，出团前按照2400元/人的价格收取了团费，线路是云南的昆明、大理、丽江三地游，团费包括了机票、住宿、餐食等所有费用。但由于游客没有购物，导游不满而被“甩团”，原定于昨日的石林游也被取消，客人的中餐也未得到安排。

　　对此，世博国旅该团队负责人李经理表示，昨日上午，确实带客人进了珠宝店，但这是行程中写明的，每位游客在出团前都知晓行程内容。而对于“甩团”问题，他也表示，他们并没有“甩团”，而是因为自接到该团队至今都未收到组团社的团款，之前在大理、丽江的行程都是旅行社垫付的费用。

　　李经理介绍，他们按照1360元/人的价格收取团费，51人的团费共计69360元，按照行规，团队到昆明后当天就应付80%团款，在走团前再付清尾款。“付款方式都是口头约定，没有书面协议，以往也都是如此操作的。”他说。

　　对于付款问题，张领队则告诉记者，他们组团社找的是郑州地接社，再转给昆明地接社，他们此前已经将团费付给了郑州地接社，至于其他问题她并不清楚，也否认与世博国旅的口头协议。对此事件，双方各执一词，截止到记者发稿时仍未得到妥善解决。

　　记者也注意到，双方争执的焦点在于支付团费问题，但由于缺乏正规的书面协议和严格的操作规则，导致了该事件的发生，也让游客原本愉快的旅程未能圆满。一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，如果旅行社按照行程当中的购物安排进店，不存在违规问题。至于“甩团”和付款的问题，按照旅行社管理条例是不允许旅行社“甩团”的，因此，实际操作中，旅行社也不会轻易做出这样的行为。