投诉率一年不得超万分之二
“旅行社也分等级?和饭店星级一样吗?”针对游客的疑问，市旅游委相关负责人透露，正如饭店依据接待标准的不同分为几星级，各地景区依据景观和历史文化含量分为几A级一样，旅行社的等级也客观反映出旅行社的接待能力和接待质量。
在新版的《旅行社等级划分与评定》标准中，旅行社将被分为3个等级：3A、4A、5A。“A”的数量越多表示等级越高。要想成为A级旅行社并不简单，评定等级对于旅行社提出的要求相当严格。市旅游委相关负责人透露，即便是等级最低的“3A”级，也要求近两年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉，不超过当年组织和接待人次的万分之二;近1年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚。
“规模较大的旅行社一年组织的游客量在8万人次至10万人次左右。按10万人次计算，万分之二的标准意味着一年的投诉量不得超过20人次。”一家大型出境游旅行社负责人表示，这意味着旅行社必须努力降低游客投诉数量。
这一标准中还规定，参评旅行社须注册设立两年后方可提出申请，等级标识使用有效期为6年。旅行社等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，提供虚假申请材料者一经查实将不予受理，且此后3年内不再受理该旅行社的申请。
8月公布首批等级旅行社
早在2007年，北京市《旅行社等级划分与评定》就已正式实施。为什么时隔6年之后，又要出台新版的《旅行社等级划分与评定》标准?
“随着近年来旅行社行业不断发展壮大，老版本标准的一些内容已显落后。”市旅游委相关负责人表示，新版标准经过了广泛征求意见和多次修改，由旅游学者、法律专家、旅行社代表等组成的专家组审核后，一致同意通过评审。并从今年1月1日起，由市质监局正式颁布实施。
市旅游委相关负责人表示，从即日起，旅行社等级评定委员会办公室开始受理旅行社的申请。今年8月，向社会公布首批等级旅行社名单。
检查员随团暗访申报旅行社
市旅游委明确表示，评定方式包括现场打分、随团暗访和旅游者抽样调查三种方式，以确保评定结果的公正准确。
记者了解到，想要申请“4A”、“5A”级的旅行社在提交申请报告后，旅行社等级评定委员会将在30个工作日内以明查和暗访的方式进行现场评定检查。2名以游客身份出现的检查员，将悄悄对旅行社的合同管理、导游员素质、导游服务、突发事件处理、安全防范和投诉处理6大项做出调查并给出评价。
市旅游委相关负责人表示，比如在旅游过程中，因为不可抗原因，突然改变旅游路线、游玩日程，导游能否耐心细致地向游客做好解释，安抚游客情绪;旅游者在游玩中发生意外受伤，导游员能否全程陪同就医，给予帮助等，均在暗访之列。
暗访结果将对旅行社等级评定有决定性影响。据了解，检查不达标的旅行社，将于90个工作日内再次安排评定检查。两次检查不达标的旅行社，自收到正式通知之日起1年以内，不得再次申报同等级及以上等级。
