然而本报记者体验发现,北京部分一日游正规经营单位并没有很好地落实这个版本,同时还存在随意加钱等问题。
今天上午,市旅游局表示,执法大队已经介入调查。
暗访调查
问题一:正规旅行社 未提供正式合同
3月26日下午2时30分许,记者来到位于西客站南广场莲花池公园东门一家名叫“北京源丰通国际旅行社有限公司”的门店,一名四五十岁的男子立即迎了上来,据了解该男子姓齐,是该店的负责人。“旅游吗?现在正优惠呢!”齐先生说。
记者查看了这家旅行社挂在墙上的营业执照和旅行社备案登记证明后,表明了旅游意向,齐先生立即拿出了一个报名登记册,“现在就签合同,长城一日游都是150元,因为还没到旺季,就收你100元”。
记者交了20元定金后,收到了这个粉红色的所谓“合同”,上面并没有任何正规合同的字样,抬头是“北京源丰通国际旅行社有限公司莲花池营业部”。上面只是简单记录了旅游者的人数、缴费金额、线路名称等字样,并无关于导游员和车辆的任何信息。
记者随口问了一句该旅游行程是不是包括一个叫做明皇宫的项目。齐先生表示,100元全部包括在内。
事后,记者向车上其他游客询问,没有一个人手里持有旅游合同。
●法规提示:新版《合同》明确要填写导游员姓名和导游证号、运输车辆的车牌号码。
问题二:客人随意拉 导游未佩戴证件
3月27日早上不到7点,记者被接到了位于昆明大厦附近的一条马路上,这里早已聚集了五六辆大巴,接客人的司机要求记者上一辆车号为“京B06487”的白色大巴。可能是因为还未到旅游旺季的缘故,本来坐满能拉约50人的大巴,只有20多个人。
记者询问了一下,车上的乘客来自多家旅行社,大部分是在故宫附近接到那些四处散发的小广告后报名,并非完全是北京源丰通国际旅行社招揽的游客。
对于为什么会有多家旅行社的游客在这里汇集在一起,自称该车导游员的王女士给出了解释,“这里是一个旅游集散中心,所有的一日游游客都会在这里聚齐,然后分派到这些大巴上。”导游小王只是在一开始拿出一个东西晃了一下就收起来,说是导游证,全程之中,记者未再在她的身上看到该证件。
●法规提示:1999年10月1日出台并实施的《中华人民共和国导游人员管理条例》第二十一条规定,“导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处500元以下的罚款。”第十八条规定,“无导游证进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。”
问题三:中途增项目 车上现收钱
“大家注意了,不要上车就睡觉,每家必须保证‘财政部长’清醒。”导游说,不管那些散发小广告的人怎么承诺,到车上都不管用了,“送故宫门票、送动物园门票?还有人说旅游之后送你一套房子呢,只能给你画一个了!”
“景点里有个明皇宫项目,每人加收60元门票钱。”导游小王说,北京长城一日游主要是了解明朝历史,所以参观明皇宫蜡像馆必不可少,每个人都要在原先业务员承诺的金额基础上,加收这笔钱。
因为之前记者已经先行询问了自己的旅游收费项目里包不包含这个“重要景点”,所以得以免交该笔费用。而其他由黑旅游公司所拉的游客,不得不乖乖按照要求多交60元。
来自江苏南京的刘小姐告诉记者,她和同伴报名时说好是50元全包,没想到每人花了110元。
●法规提示:在新版旅游合同中,第一条第七款规定,“旅行社及导游员、驾驶员安排另行付费项目的,旅行社应向旅游者全额退还旅行付费项目价款。”
问题四:游玩有限制 购物占时间
8时30分许,大巴来到八达岭水关长城,导游小王称,因为全天行程限制,在这里所待的时间是90分钟,若游客在长城上因贪玩等未按时下来,则大巴车将保障大多数游客的利益,准时离开。
在经过一番上厕所、排队等程序后,到达长城入口处的时间将近9时,给游客的游玩时间只有一个小时多一点儿。
爬了两个烽火台之后,记者不得不赶紧下来。而几位老年人则只是爬了一个烽火台,在上面照了几张相之后,就赶紧下山。
在来回经过十三陵时,导游只是在车上介绍了明十三陵及十三陵水库,让大家往车外看了几眼,并带着去参观了“明皇宫”蜡像馆,剩下的就是逛金玙琪国际玉石商城、金定陵果脯厂等购物点。
法规提示:在新版旅游合同中,第一条第六款规定,“旅行社及导游员、驾驶员安排旅游者在其指定的购物场所购物或以参观等形式变相安排购物(合同中明示景点含购物场所的除外)的、强迫或者变相强迫旅游者购物的,每安排或强迫一次,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。”
“旅游者要求退货的,旅行社应自旅游者向其交付货物之日起三日内承担退货责任。”
执法行动 接记者举报 旅游局已介入调查
今天上午,北京市旅游局和城管、交管、市政市容委等多个部门召开大会,对即将到来的旅游旺季进行工作部署。
北京市旅游执法大队工作人员刘先生说,接到记者举报后,已经与源丰通国际旅行社取得联系,源丰通负责人也已承认位于莲花池公园的分社确实是他们的门店,现在具体处理情况还在调查核实。
对于出现的记者在正规旅行社报名后却被转到别的旅行社的车上一事,目前正在和交通执法大队联系,调查当天的司机和车辆是否具有正规手续。