“先旅游后付费”搅动一池春水
先参加旅游，行程结束后满意再付款，这是真的吗?近日，上海一家旅行社推出了首个“先旅游后付款”旅行团，在行程、车辆、用餐、服务方面向游客做出了12项承诺，并在产品承诺书上写明只要游客认为有超过两项不达标即可拒绝付款，而游客如果对行程满意，在旅游结束后3天内付款即可。
“看到广告后，发现旅行社对行程的规定很具体，比如驾驶员在行车过程中不能接电话、对旅游餐规定也很细致，觉得无论是安全性还是服务质量都有保障，冲动之下就去报名了。”参加首个“先旅游后付款”旅行团的团友王益刚下大巴，就第一时间到旅行社去付费。喜欢旅游的王益以前也参加了不少旅游团，“我坚持不在购物点购物，但很多时候就算导游并非强迫购物，但长时间呆在购物点，还是浪费了宝贵的游览时间。”
“这些年下来，我们发现，组团游游客越来越少，且年龄偏大，大部分有消费能力的年轻游客都转向自由行。”上海大通之旅旅行社负责人何一伟认为现在的旅游市场存在三大难点：年轻消费者对服务品质的需求与旅行社僵化思维和经营模式的矛盾;不正规小企业推出的所谓零负团费对市场信誉的打击;导游无底薪制带来的强制消费。
记者注意到，在“先旅游后付费”旅行团中，旅行社与游客除了按照国家规定签订“旅游合同”外，还与游客签订“服务承诺合同”，对用车、用餐等有具体而微的规定。例如，用车方面，车必须用18个月内的新车，司机必须着正装，不在车上抽烟，不在行程中打电话。一旦旅行社违反任何一项合同约定，经查属实的，将向旅游者赔偿100元/人，违反两项以上合同约定的，游客可以拒绝付款。
“先旅游后付费”挑战“零负团费”胜算几何?
近年来出现的“零负团费”使旅游业的诚信度更加雪上加霜，那么，新生的“先旅游后付费”能否让零负团费销声匿迹?
华东师范大学旅游系主任楼嘉军认为，旅行社通过“自我加压”，自带“紧箍咒”，推出价格透明、服务有保障的旅行团，对旅客和旅行社来说是双赢，而当这种双赢形成了既定的良性循环后，还能起到引领市场、净化经营环境的作用，给旅游市场带来正能量。
在过去的旅游经历中，王益一直选择价格较高的舒适型、享受型旅行团，他最看重的是旅游的服务质量而非价格，“这次报名前我都没有去比较价格，觉得合适就参加了”。“零团费那种我肯定不参加，肯定有长时间购物的安排，否则旅行社和导游就要亏大本了。”
选择在无锡灵山线路的“豪华团”做“先旅游后付费”的尝试，旅行社也有自己的考虑，“报名参加豪华团的消费者一般对服务质量有较高要求，具体而微的服务规定对他们吸引力很大。”首发团的行程包括游览无锡灵山大佛景区、泡丽星温泉，并入住无锡逸林希尔顿酒店，报价为699元/人。团费和市面上的同类豪华旅行团持平，但比市面上200元至300元的经济型长三角2日游产品价格高出不少。
