近日，来自黑龙江的游客孙女士向海南多家媒体反映，她参加了海南海之缘国际旅行社有限公司(以下简称海之缘)的新马泰十日游，在旅游期间被马咬伤，致使她身体不适，且无法工作，她索赔27万余元。海之缘对此认为，事发后，他们积极配合孙女士的检查、治疗，也将根据相关规定进行赔偿，如不能达成一致，或将通过法律途径解决。
旅游期间被马咬伤，伤口有牙印
孙女士说，她于3月6日参加了海之缘的新马泰十日游，3月10日，旅游团到了马来西亚吉隆坡大皇宫景点时，当地导游建议游客可以和门口的骑兵合影。当孙女士和骑兵合影留念时，骑兵的马突然咬向了她的腰部。“伤口当时就有明显的牙印，又红又肿。”事发前，当地导游并没有提醒马会咬人。事发后，她立即向当地导游反映，但当地导游却没有立即带她进行检查、治疗。
在下午的行程中，孙女士还是觉得伤口周围疼痛，当晚还发烧，却没有找到当地导游。孙女士随后找到海之缘随团领队，这才找到了当地导游，要求就医，但导游当时没有理会。到了3月11日凌晨，随团领队陪同她到了当地一个小诊所处理了伤口，注射了破伤风针。孙女士后来再次找到海之缘随团领队交涉，海之缘当时承诺3月16日结束行程后，再给出一个合理的解决方式。
3月19日，孙女士来到海之缘进行交涉赔偿事宜，她认为自己被马咬伤后身体不适，而且事发后当地导游并没有尽责，致她至今仍觉得头晕、失眠等。而且自己是某省电视台一档节目的评委，被马咬伤后，无法工作，要求海之缘赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费、项目运作经济损失等共计27万余元。
海之缘积极配合治疗，赔偿还需进一步协商
海之缘相关负责人何女士说，事发当天孙女士觉得她被马咬伤后不舒服，海之缘随团领队第一时间陪同她前往酒店就近医院治疗，并根据当地医生的建议进行诊治。3月11日，海之缘也与马来西亚地接社沟通，由领队征求孙女士是否留在马来西亚吉隆坡正规医院进行检查，但孙女士拒绝，认为自己还是根据身体情况再考虑是否就医。到达泰国后，海之缘工作人员第一时间向领队询问了孙女士的身体情况，是否在泰国进行检查，但孙女士没有同意。
3月16日，旅游团回到海口，次日，海之缘社质检客服人员及领队陪同孙女士前往海口市人民医院进行检查，还支付了检查费用。孙女士拿到检查结果后，工作人员与其协商，18日再次碰面，解决孙女士相应投诉及赔偿问题。
何女士说，至于事发当天导游未采取积极有效的救治措施，客人身体感觉不适后地接导游无法联系，影响客人及时就医的问题，海之缘旅行社已第一时间与地接社沟通，并根据客人要求，已经让地接社及导游以书面形式向客户致歉。
至于事发时孙女士是被马咬伤还是蹭到目前无法定论，而且在马来西亚旅游的游客与骑兵合影时，该处都会划定区域，提醒游客不能越过区域合影，目前还需通过马来西亚地接社调取视频监控录像才能确定，如孙女士确被马咬伤，将根据相关规定进行赔偿。针对客人提出的赔付条款，海之缘已积极联系地接社、保险公司，待客人开具相关依据后，将协助客人根据出境旅游意外险赔付条款进行赔偿。
“事发时，随团领队承诺会在16日行程结束后，根据孙女士提出的索赔方案做进一步协商，海之缘一直都是秉着为客人着想的原则处理该起事件。孙女士出具相关索赔依据后，海之缘会协助客人根据出境旅游意外险赔付条款进行赔偿。”双方将就赔偿相关事宜进一步协商，如实在不能达成一致，或将通过法律途径解决。
