中午时段，台北桃园机场入境处一片忙碌。成群成组的大陆游客，兴奋中带点茫然，巴望着地接导游前来招呼。“你的箱子这么大呀!”“嗨，空的呗，回程装东西。”台北101大厦前，进出的也尽是观光客，旅游大巴排起长龙……
上百名台湾导游近日到“观光局”陈情，抗议“游客大增导游收入却减少”。 大陆居民赴台游大热，今年可望达到260万人次，其中个人游每天750人，年底上看每天千人。虽然红火，但暴涨的人潮也难免带来一些乱象，例如安全事故、游客不文明习惯、购物陷阱……当赴台游褪下神秘成为一种常态，生意的博弈随之而来，呈现复杂的业态。
拼购物，游客既爱又恨
旅游买到货真价实的好东西当然高兴，但多数人出门不为购物，尤其不愿贵买，不希望购物主导。有福建游客反映，游台8天，从第一天买到第七天，什么宝石、茶叶、凤梨酥、香烟、各式伴手礼塞满两箱，价格较贵。
导游收入通常要靠购物回扣(抽佣)，在阿里山等地，“陆客休息站”大行其道。这种店不接待本地人，价格明显偏高。导游最爱有购买能力的，考察团、商务团更容易挨“宰”。本地人几千元(新台币，下同)就能买一斤的茶叶，在接待陆客的地方竟然3万元成交。由于台湾茶在大陆售价高，陆客赴台最爱买茶，但好茶产量有限，有的店家就以次充优，早就传出有不少号称台湾茶的，实际来自大陆、东南亚。今秋台湾雨量少，冬茶产量大减，这种现象会更明显。
台观光局规定购物抽佣只限30%内，但执行困难。客源掌握在旅行社手上，谁给的回佣多，客人就被带到那边去。价格高于普通市价怎么办?有门道!当旅行团到花莲，饭店周边不能有宝石纪念品店，住嘉义，旁边不能有茶叶店，以免露底。有的导游告诉陆客，路边有些店是“法轮功”开的，少进去为妙，吓得客人绕道走。
低团费，导游收入大缩水
购物的尴尬，并不能全怪导游。台湾导游的素质总体上是比较高的。
近日，上百名专带陆客的导游到台湾观光局抗议。陈情者指称，大陆组团社压低团费，台湾的旅行社守不住陆客每日60美元的底线。来台旅游价格全面崩盘，甚至出现“零团费”的恶质竞争，影响所及，台湾的旅行社就把脑筋动到导游身上，导游的出差费由过去每天2000元至3000元骤减至1500元。
发起抗议的桃园县观光旅游公会理事长李志宏说，如果礼品销售业绩未达到，就连出差费都领不到，迫使导游变身为“导购”。导游没有基本工资，遇到陆客消费谨慎不血拼，我们就很心酸。
在抗议现场记者听到导游大吐苦水：我们餐风露宿，吃饭比客人晚，还要吃得快，几乎个个都得胃病。联络行程，丰富讲解内容，常常找资料苦读到半夜。当局给导游太多责任，司机没驾照，要罚导游，旅客踏草皮、乱扔烟蒂、刻字，都要罚导游。
目前台湾有证的普通话导游约2.2万人，实际有活干的不到一半。供过于求，旅行社不怕导游不来带团，不给薪资也有人抢着带。团费日渐下滑，购物点抽佣又直接被旅行社拿走，使导游收入大缩水。
业者揭示的问题还有，从香港进来的资本搞起了“一条龙”，开旅行社、游览车、购物店、餐厅、表店等，抢了本地业者的生意。还有，一些大陆旅行社经常拖欠费用，甚至一拖半年，岛内有些旅行社扛不住就倒闭了。有旅行社为了抢生意，低价接团，除了机票住宿，交通、餐费通通包，这样要倒贴钱，只好以团养团，直接向购物店抽佣。导游过于热衷“提高购买力”，给游客留下坏印象。
别让“零团费”砸了牌子
有些现象已引起台观光部门注意，最近不断强调要提升旅游品质，并表态要让陆客购物少一点、旅游多一点，要推广“无购物团”。
台“观光局”局长谢谓君表示，两岸旅游交流已不存在障碍，今后在增客的同时，应保障游客权益。台方的相关措施包括加强质量及安全查核督导，推动陆客入住星级旅馆，规定游览车每天行驶不超过250公里，司机每日最多驾车10小时。购物方面，与县市政府联合稽查商店，发起业者自律。他们还将与大陆方面沟通，共同约定监管旅游品质、团费价格及付款期限。
多年前，台湾人赴泰国旅游，团费连机票都不够，旅行社以团养团，中餐宝石店负责、晚餐鳄鱼店提供，购物主导的结果是大家都不再去泰国，现在才回到“一分钱一分货”的正常状态。可见，低价接团、零团费会砸了热门旅游地的牌子，但愿这种情形不要在赴台游中蔓延。为此，两岸市场要调适，业者要努力，官方要给力。
