无论是通过代售点还是第三方平台，旅客购买的机票都可以在南航官方全渠道进行退改，退款将在24小时内到账。目前该功能覆盖南航国内所有航班，包括共享代码航班。8月15日，南航在广州举行“南航e行”战略发布会，透露上述消息。
机票退改一直是旅客出行关注的“痛点”。某些代理商故意设置比航空公司门槛更高的退票、改期规则，加价收取费用，赚取这部分差价。退票费比机票本身还要贵的乱象，令旅客深恶痛绝。
2018年4月25日，江苏省消费者权益保护委员会(下称“江苏消保委”)发布《飞机票退改签情况调查报告》(下称《调查报告》)，报告显示，机票退改签问题集中在机票代理商收费高，以及各个航空公司制定的退改签标准差别较大。为此，江苏消保委曾约谈了多家航空公司与互联网机票销售平台(下称OTA)。
5月7日，中国民航局表示高度重视，责令有关机构进行调查。6月5日，江苏消保委发布约谈结果，七家OTA承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致、不加收任何额外费用。
“我们关注到机票退改乱象之后，第一时间中止了和某OTA的合作。目前，南航实行全渠道退改，即使是第三方平台购买的机票，旅客也可以通过南航官方渠道包括官网、app、微信公众号等进行退改。”南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强介绍，为了保障旅客权益，部分退款甚至由南航先行代付，此后再与第三方进行结算。此举打破行业传统，彻底改变以往只能在原出票地退票、改期的规则。
另外，南航近期推出了极速退款功能，退款将在24小时内到账，部分退款甚至能实现秒退。旅客通过南航官方渠道退改时，通过退费计算器，输入航班号，依据南航官方相关政策，可自动计算出退款金额，防止了第三方乱收费。
