近一年来，中国游客的定制游需求骤然增长了130%，这一突然爆发的新市场，让全世界的旅游业从业者又一次看到了由中国游客带来的庞大商机。
4月16日，携程定制旅行平台在匈牙利首都布达佩斯举行“欧洲定制旅行峰会”，全面进军欧洲市场，并联合位于德国的中国出境游研究所(COTRI)，发布了业内首份《中国人欧洲定制游报告》(下文简称“报告”)。
“中国消费者对于定制游的需求和消费，在全球范围内都是独特并领先的。” 中国出境游研究所所长Wolfgang Georg Arlt教授分析，定制出游在发达国家的旅游者中并不普遍，一般仅限于有非常高端经济能力并且年龄普遍偏中老年的游客，但在中国市场，定制游却有着截然不同的特征。“定制游在中国市场有普及化、年轻化和高增长的特点。”Wolfgang Georg Arlt说。
“中国定制游市场需求已经打开，但却面临着供应商和定制师严重不足的现象。”携程定制旅行CEO徐郅耘说，携程将在海外拓展更多供应商资源，并计划为海外供应商培养在中国服务的定制师，让更多海外旅游企业能直接面对中国定制有游客，减少定制游的中间环节。
需求爆发式增长，欧洲定制游供不应求
报告显示，中国旅游业进入以定制为代表的3.0个性化服务时代，个性化的定制游已成为大众出游的一大选择。而欧洲则是中国游客最青睐的出境定制旅游目的地。
数据显示2017年首站访问欧洲的中国公民已经超过了600万人，考虑欧洲以外地区来这里的中国游客，以及一次旅游会到访多个国家的现实，估计汇总起来的数据会超过1200万人次。通过携程旅行网数据显示，2017前往欧洲的出境游游客人次在前往各大洲的中国出境游人次中排名第二，占总人次的9.3%。
中国出境定制游游客占比40%，而欧洲定制游占出境定制游10%，需求单量同比增长130%。报告统计数据显示，定制客人出行欧洲人次排名最高的前十大热门国家为：英国、意大利、法国、俄罗斯、希腊、西班牙、德国、瑞士、捷克、奥地利。
徐郅耘则透露，近期以来中国游客对于东欧国家的青睐程度明显提升，而这也是携程选择在匈牙利召开“欧洲定制游峰会”的一大原因。“但需求增长的同时，欧洲尤其是东欧定制游供应商却面临着供不应求的现象。”
减少定制游中间环节，出游成本还可降一成
徐郅耘称，即使作为中国最大的定制游平台，目前海外供应商的比例仍仅占到不足15%，大部分海外定制的供应商则是“二道贩子”。
“我们希望能够大量拓展海外定制旅游的供应商，以此减少定制游的中间环节，降低游客选择定制游的成本。”徐郅耘预计，以欧洲游为例，如果定制游的中间环节取消，海外供应商可以直接服务于中国游客，那么定制游的出行成本还能降低10%左右。徐郅耘希望，未来2-3年，携程定制平台海外供应商的比例能够提高到30%左右。
在与欧洲供应商的交流中，徐郅耘发现，海外供应商对于进入中国旅游市场的愿望极其强烈，但却同时面临着时差、缺乏中国员工、对中国市场不了解等难题。“仅仅以时差来说，绝大部分下单的中国游客都希望能马上与定制师取得联系，但这一点，许多海外供应商却没法做到。”
徐郅耘表示，携程已计划为海外供应商们提供定制师的选拔、培训、考核服务，帮助海外旅游企业培养在中国负责定制游的员工，以求令这些海外供应商能够直接服务于中国游客。
而预计在今年二季度，携程还将推出定制师的星级评判标准，让游客在选择定制服务时，有更为明确的参考标准。
欧洲定制游人均花费2500元/天，半数游客对吃有要求
此番发布的报告还对定制游游客的各种消费特征作出了分析。
携程统计数据显示，欧洲定制游平均在12天左右，一般游览1-2个国家。相比之下跟团游用户一般一次游览含3国以上旅游线路居多，出行天数平均10-12天，定制游时间明显更充裕。
花费方面，欧洲定制游的花费大概在2500人民币/人/天以上。定制游一般会根据客人预期的预算范围，进行线路设计和资源配置，价格范围幅度比较大。
携程定制旅行盘点了欧洲定制游需求单中的关键词，客人的欧洲定制需求单中出现频率最高的是：深度游。这是定制旅游最大的共性。同类型的词汇还有：慢节奏、行程轻松、私密、小众。
另外，定制客群对旅行各环节的要求会非常细致，比如要求出行要“飞行时长短”适合，当地要有“当地专车”、“中文导游”、住宿要求“干净卫生”。由于定制游是最能满足个性化的旅行形式，因此不少有特殊需求的客人会提出：当地美食、多看建筑、观赏周边小镇、婚纱拍摄。
影视取景地打卡、拜访名校、在地标性建筑前求婚，成为了欧洲定制游游客指定的前三大活动。相比观光经典景点，定制游游客的欧洲行更倾向于走小众景点，去特色小镇徒步观光，定制个性化的活动。另外还有专为某个特定活动而去，比如西班牙的伊比沙岛每年5月开始的电音派对吸引很多中国游客前往。
游学也是欧洲定制的一大特色活动。定制游学出行需求主要集中在暑期7、8两月，像剑桥、牛津这样的老牌名校是很多游客带孩子定制的出行目的地，感受名校氛围，了解当地留学政策和当地学校情况成为定制的一大主流。另外一些适合成人的研学也是欧洲定制的主题，如意大利建筑设计与艺术访学研修之旅，深入意大利的设计产业，还能从意大利顶级设计教授处得到面对面的学习机会。
值得一提的是，在欧洲定制游中，“美食”是定制游客一大需求，50%的需求单上都提出了在吃上面的要求。吃货定制最爱的3大欧洲国家为法国、意大利、西班牙。
二三线城市定制游增幅激增
从欧洲定制旅游的客源地来看，一线城市毫无疑问位居前列，但一个可喜的趋势是，中国二三线城市游客对于定制游的需求也在飞速攀升。
报告显示，最爱欧洲定制游十大国内客源地为上海、北京、广州、成都、深圳、南京、杭州、武汉、西安、厦门、青岛。一线城市毫无悬念占据前三，占比50%。以武汉、成都、南京、杭州等为代表的新兴二线城市，消费能力提升，二次欧洲游比例提升，选择定制的比例也越来越高。在增幅最快的前十城市中，全部为二线城市。
而从需求单涨幅方面看，欧洲定制游增幅前十的客源地为哈尔滨、武汉、福州、南京、杭州、深圳、沈阳、广州、昆明、青岛。随着定制游的普及，二三线城市的定制游涨幅迅猛。其中，哈尔滨定制游订单的增幅达到了183%之多，武汉增幅为165%，福州为144%。
