“这事对我也是教训深刻，如果出境旅游的话，一定要把时间计划充裕，尤其是始发地不在乌鲁木齐本地的情况下。” 11月20日，乌鲁木齐市民冯女士说。
今年10月5日，冯女士通过携程旅游App，为自己和母亲购买了一次斯里兰卡9日7晚跟团游，一人的团费10799元，行程日期从11月17日到25日，跟团旅游的始发地是上海。冯女士当天就缴纳了两个人的旅游费用21598元，“觉得这个价格不错，从乌鲁木齐到上海的费用是我自理。”
11月16日一早，冯女士按照行程规划和母亲来到乌鲁木齐国际机场，准备从乌鲁木齐飞到上海，然后在11月17日跟随旅行团，从上海飞往斯里拉卡开启斯里兰卡游。
然而，11月16日当天，乌鲁木齐一场降雪导致冯女士和母亲要乘坐的HO1084航班延误。在机场等待的过程中，冯女士收到信息，航班调整到次日11：50分起飞。
“一看到这个信息我就蒙了，按照调整后的航班，我们到上海的时间是11月17日16:30分，这个时间几乎和上海到斯里拉卡跟团游的那个国际航班时间相重，我们根本赶不上这趟国际航班啊!”冯女士说，她想改签更早的航班，然而最终未果。
冯女士赶紧跟携程旅游方面沟通，携程旅游告诉她，既然实在赶不上始发地在上海的国际航班，建议冯女士自行购买从乌鲁木齐到斯里兰卡的飞机票，尽量在11月18日跟上旅行团在斯里兰卡的行程。“可是天气原因，那天乌鲁木齐国际机场航班大量延误，根本没有能在11月18日上午到达斯里兰卡的航班。”为了避免更大的损失，冯女士最终决定终止这趟旅行计划。
“我并不想解除合同，希望他们帮我们做个调整。”冯女士说，她将自己的想法告诉携程，希望对方能帮她们调整旅游方案，比如改到12月或者其他某个月份。冯女士说，当时携程旅游客服告诉她，旅行团的始发地在上海，冯女士在始发当天没有赶上行程，这个责任主要在冯女士。
难道冯女士此前交的旅游费用21598元就这样打水漂了吗?
就此事，携程旅游客服11月20日回复记者说，依据旅游协议，当日没有达到约定的集合出发点上海，也没有在旅行团出发途中加入旅游团队，视为旅游者解除合同，依据旅行合同，是要扣除必要的费用的。
记者查看了冯女士和携程旅游签订的《团队出境旅游合同》第十三条第三款写着：旅游者未按照约定时间集合出发地点，也未能在出发途中加入旅游团队的，视为旅游者解除合同。
携程旅游客服回复说，经核算，退还机票税金、住宿、门票等没有实际支出的费用以及其他费用，合计退还11598元。
“按照这个比例，游客仅拿到了50%的预付款，有悖公平，没有实际产生的费用应该全部或大部分由旅行社承担。”新疆法爱律师事务所律师康伟说，大雪冻雾导致航班延误直至合同无法履行，这属于不可抗原因，不可归责于旅游者。对于不予退还的费用，旅行社要出具已支付费用的有效凭证来证明这些损失，既然是不可抗力导致的，游客不存在过失，旅行社应与游客协商，本着公平原则分摊损失，扣除旅游者50%的旅游预付款过高，有悖公平。
对于旅行社的处理方案，目前冯女士还在考虑之中。
