铺天盖地的广告、漂亮引人的折扣、各种各样的噱头……在线旅游正在成为国内很多人出游不可或缺的方式，市场蛋糕越来越大。但是，接受时尚、讲究实惠的你也要当心了：在线旅游“现实版”或许并不像描绘中的那样省钱省心，一不小心，烦恼伤心可能会在旅途中如影随形。
发展现状
业绩很火，投诉量节节攀升
有关数据显示，2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场比重的10%，未来几年会持续上升，预计2017年将达到15.6%。《中国网民旅游休闲生活及出境旅游消费状况调查》显示，高学历、中高收入的中青年人群，已成为具备旅游习惯的网络消费主体，他们的出游方式趋于网络化、自助化， 网民会选择在线网络交易进行旅游消费。
然而，游客投诉量与市场发展可谓“比翼齐飞”。记者了解到，本应该方便消费者的在线旅游，却并不是时时刻刻都“自由”，其“病症”主要有：
反悔太难
一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高，有的甚至不支持退款，这在节假日尤为明显。一些游客反映，若要退票或改签从在线旅游平台上订购的机票，退票费竟接近甚至超过此前支付的购票金额。实际上，按一般航空公司规定，除特价机票，一般机票退票费为票价的10%~20%。旅行套餐退票费何以高达90%?旅行网站给出的解释是，旅行套餐并非机票，不支持航空公司的规定。
变数太多
提前预订并非100%稳妥。上海白领郑冰此前从在线旅游平台预订了一组自由行行程，包括一张自厦门到鼓浪屿的船票。但直到出行前一天晚上，她突然接到平台通知称由于座位有限，实际搭船时间提前近3个小时。“通知太晚了，第二天行程来不及重新计划，最后只能放弃。”郑冰说。
真假莫测
网友“666明”曾投诉，他从某在线旅游平台上订购的主题公园三选一套餐中，原本包含了马戏门票，但在兑换套餐时却又不包含马戏门票。
让消费者最为窝火的是，面对种种问题，旅行社、旅游网站要么一直“无人在线”，要么电话没人接听，要么工作人员互相推诿，问题迟迟得不到解决。
业内分析
服务欠缺，让游客爱恨交加
业内人士指出，当前旅游网站爆发式增长，为吸引用户，网站往往更注重价格的实惠，产品的多样化，而服务、解决方案等保障却成为短板。在线旅游屡屡“偏科”，这让游客又爱又恨。
上海财经大学旅游管理系教授何健民表示，旅游产品是非常特殊的产品，旅游者更注重体验。如果在旅游过程中，遇到问题得不到解决，会严重降低旅游好感。
此外，法律法规的缺失、监管不健全等也使得这一行业乱象丛生，让很多企业钻了空子。“诉讼成本是制约消费者维权的重要因素，相关法律法规尤其是惩罚性法规的不健全也是重要的掣肘。”何健民说。
专家建议
靠价格战，在线旅游走不远
日前，国家旅游局发布《关于推进旅游业与信息化融合发展的若干意见(征求意见稿)》，促进旅游业融入互联网时代。在线旅游如何发展才能让人省心?
何健民建议，应进一步完善法律法规，同时完善监管环境。“在法规基础上，还应有配套的奖惩办法，促进在线旅游公司有错必改，令其不断反思，不断改进。”与此同时，工商、旅游等部门应搭建公共监管平台，合作处理消费纠纷，并根据纠纷数量对在线旅游分销企业及加盟企业进行信用分类管理。
对旅游企业来说，在挖掘市场潜力的同时，还应补齐服务短板。随着消费者对在线旅游产品的接受度提高，当前价格竞争将逐渐转化为质量竞争。
