随着国民旅游需求的迅猛增长，在线旅游市场近几年变得火爆起来。在线旅游在带给公众便捷、实惠、多样的旅游产品的同时，也暴露出一些问题，近几年消费者投诉呈上升趋势。刚刚过去的“五一”假期，你有没有选择在线旅游网站提供的服务?
绝大部分人去旅游通过网上预订
上周，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和问卷网对1512人进行的一项调查显示，74.3%的受访者有过网上预订旅游的经验。但71.2%的受访者直言旅游网站的服务一般或很差。受访者最常遇到的服务问题有：旅游产品与合同承诺不符、旅游行程缩水、退费条款苛刻。
调查中，有74.1%的受访者担心在线旅游网站服务不到位，其中12.3%的受访者非常担心。仅21.3%的受访者不太担心。
在线旅游业竞争大 让消费者得到实惠
谈起在线旅游产业近几年的发展情况，中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦认为，与其他网购服务一样，在线旅游服务的发展是很快的。在线旅游借助新媒体、新技术，更符合年轻人的消费习惯。同时，在线旅游在价格上也有优势。从现在已经公布的经营情况来看，很多在线旅游经营商存在亏损情况，在服务的供应上，它们相互竞争。这就在竞争中把价格的优惠、服务的便利性留给了消费者。
华东师范大学商学院旅游学系主任杨勇也认为，人们喜欢用网络搜索，在网上完成行程预订，这种消费习惯的变化是旅游网站得以兴起的关键因素。通过互联网，可以很好地进行旅游资源的整合、旅游新产品的开发，更容易让顾客找到他们想要的产品。
