争抢旅游经济蛋糕 旅游电商or传统旅行社?
www.seelvyou.com     2014-12-09 10:14:38    来源:看看旅游网    点击:

  博弈还是共赢?

  2013年,南昌市旅游接待总人数达3302.34万人次,实现旅游综合收入275.59亿元,同比2012年增长30.1%和36.6%。

  2014年前三季度,南昌市接待旅游总人数3017.2万人次,实现旅游综合收入270.53亿元,同比分别增长28.1%和38.2%。

  2013年,江西省有11家旅行社注销。截至今年4月25日,全省共有8家旅行社注销。

  近年来,随着中国旅游业的蓬勃发展,越来越多的市民愿意在节假日期间出门度假休闲,旅游市场蛋糕不断做大。进入2014年,受政策、法规、观念等影响,曾经红红火火的传统旅游行业面临考验,在散客化态势愈发明显的趋势下,消费者愿意自由行的现象进一步显现。而与此同时,互联网科技助长下的旅游电子商务也蒸蒸日上,不断挑战传统旅游业曾“一手遮天”的霸主地位。

  对于南昌市某旅行社工作人员小丁而言,他们今年以来讨论最多的就是“门票”,“从今年初,旅游电商就在‘门票业务’上发狠,像现在大家口熟能详的携程、同程、驴妈妈,几乎是斥资上亿元对门票进行返现,吸引了大批市民,还有今年知名度猛升的途牛网,聘请明星代言、推出特惠门票,几乎是吸引了各路眼球,对我们传统旅行社来说,的确是一种冲击,人气急剧下滑”。

  而对于旅游电子商家们来说,景区门票绝对是一个值得争抢的大蛋糕,“去年有关数据显示,去年全国景区门票销售总收入在1300亿元至1400亿元之间,而在线预订比例仅占约2%,低比例意味着更广阔的发展前景”,途牛网南昌分公司相关负责人向记者表示,途牛网今年以来在南昌的宣传、推广不断加大,也是在“客源”上下工夫,“作为江西省的省会城市,近年来南昌市民收入不断增长,对生活品质的追求也越来越高,在旅游需求上告别传统的走马观花,上升到更高层次的服务要求,但传统旅行社可能转型较慢,跟不上市民的需要,这正是电子商务的强项”。

  “作为一种新兴旅游方式,网上购买旅游产品已经成时尚,但在我们看来,如何保障市民的权益也成为不得不探讨的事情”,南昌市旅游局旅游执法大队沃所长接受记者采访时表示,南昌目前不少旅行社也都有对应的网店,但时下最火热的还是一些全国综合性旅游门户网站,记者在网络搜索时看到,除了正规有资质的旅游网站,大量非正规旅游网站也充斥网络,令人真假难辨。

  “近年来,实体旅行社的投诉率一直在不断下降,今年南昌市旅游投诉的降幅比达到了50%以上,对于消费者来说,满意度更高,保障性也更强,特别是针对中老年人,传统旅行社的经营模式具有一定的优势,一旦出现问题,我们监察部门能够快速介入处理;但对于旅游网站而言,我们监管还是比较困难。”据沃所长介绍,传统旅行社需要在税务部门登记,在工商部门注册,并在旅游部门备案,同时缴纳质保金,而旅游电子商务网站的合法性往往难以论证,由于目前没有法律法规明确指引,受理来自网上旅游纠纷时,往往只能扮演协调者的角色。

  “旅游市场现在主流商业模式有三种:积极拓展产业链的综合型OTA (在线旅行社,如携程),专注于度假领域的特色型OTA(如途牛网、蚂蜂窝等),还有传统旅行社。可以说,现在正处于旅游市场发展的变革期,消费升级带来了全新的服务需求和用户体验,整个行业也面临着新一轮的洗牌,市场从原来传统旅行社一家独大到现在各方争霸,这块蛋糕肯定是越来越大、越来越好吃”,沃所长表示,在各有优势的前提下,能在自己的领域不断深耕,并在良性竞争的环境下互相合作,才是对双方最有利的。

  此外,记者了解到,旅游产品知识产权保护意识薄弱,也成为当前影响市场发展的因素之一。“一家旅游公司可能在开发时需要投入一定的人力、物力和财力,但因为缺乏产权保护,产品具有快速可复制性,很可能非常快速就在网上遍地开花,这就给开发产品的公司带来了损失,但缺乏相应的法律机制,监管部门也难以界定”,对于沃所长的意见,途牛网有关负责人与江西中山旅行社何总也都表示认同,大家均认为,更完善的法律法规以及相关措施的出台,也是引导未来旅游市场各方实现“共赢”的根本保障。

关键词:旅游经济 旅游电商 传统旅行社 

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