在旅游行业，代办签证服务一直是行业“肥肉”，利润颇多。近日，随着携程、佰程等在线旅游网站纷纷“透明”签证代办费，在线签证业务已然成为各旅游网站争夺的焦点。7月12日，签证价格战再度升级，在线旅游商发起代办签证“0元服务费”的活动，业内人士表示，签证价格战实则是在线旅游商正式打响流量争夺战，将引发市场洗牌。
旅游电商竞相降价
此前，携程网表示，将全部签证产品的价格按照“领馆价+服务费”的全透明形式公布。领馆价是各国大使馆或者领馆向申请者收取的固定费用，服务费是携程作为签证代理方，提供翻译、评估、指导、递交材料等服务的成本。
根据携程网目前的公开信息，领馆价从几十元到数百上千元不等，服务费标准定为0到150元。
佰程旅游网同样“有所行动”，不仅在透明价的基础上将价格再次拉低，同时还宣布推出“拒签退全款”服务，也就是说，如果消费者遭遇使领馆方的拒签，佰程不但不赚取任何“服务费”，还会自掏腰包补偿消费者。
记者在淘宝网上与“北京佰程旅游专卖店”取得了联系。客服告诉记者，“全额退款”需要满足公司详细的全额退款政策，如果满足要求，确实会全额退款。至于自掏腰包补偿客户，佰程旅游网方面表示：“做的就是口碑。”
12日，签证价格战升级。携程网宣布在手机端上线“全球签证预订平台”，并推出“全场服务费0元”活动，对所有在手机端预订签证产品的客人免收服务费。时隔两天，佰程网紧随其后宣布，消费者通过其在线端办理出境游签证，只需缴纳领馆方要求缴纳的“领馆费”即可。
有消费者表示，在旅游电商网站平台上，美国个人旅游签证价格已降到1008元，而此前很多代理商的报价是1500元至2000元。韩国个人旅游签证价格降至260元，此前代理商报价在500元左右。
行业混乱亟待规范
记者调查发现，在淘宝网上搜索“德国签证”可以找到324件相关产品。同样的赴德访友签证，签证费和服务费，中旅体育旅行社专营店收费999元，北京佰程旅游专卖店收费870元，和平国旅相关人士报价1300元。记者采访了正在等待签证的李女士，李女士透露，自己去大使馆办理签证只花了520元左右。
在三里屯德国大使馆领事签证处，工作时间总能遇见三三两两“发名片”的人，这些人名片上经营项目颇多：特价机票、境外医疗保险，还有无一例外印着“签证代办”四个字。
说起自己的业务，钟女士滔滔不绝。“从2006年开始干这行，德国这边算人少的，美国大使馆那边生意才好呢。”价格方面，钟女士说：“旅行社都得1000多元，我们这用不着，除签证费外，一个人收200元服务费。”
据悉，传统旅行社的“签证代办”费用，主要根据投入的资源、服务项目及相关领馆费用进行综合定价。一位旅行社负责人表示，“一般而言，东南亚等签证相对便捷的国家和地区的签证服务费较低;需要提供文件翻译、代填申请表、现场陪签、代取签证等服务的欧美、澳新等中长线境外国家签证服务费相对高一些。”
另外，假如一个签证代办机构主要做欧洲线路，对于欧洲签证的代办将更快捷，费用也自然会比其他机构便宜。但是对于一些并不是特别熟悉的领馆资源，所收取的费用相对较高。综合来看，携程此次公开价格，正是因为其有长期的资源积累。
行业将经历阵痛期
据统计，2013年中国出境游人数达9800万人，同比增长17.8%。随着出境游人数增多，旅游签证的市场需求也是越来越大。
旅游业内资深观察人士表示：“签证行业市场潜力无限，发展空间很大。由于签证业务是出境游必过的第一关，无论是线下旅行社还是线上旅游电商，都期望能在竞争激烈的签证市场分得一杯羹。未来旅游业将会从酒店价格、机票价格竞争，演变为景区门票价格及签证竞争，如果更深一步的话，会延伸到许多更细更小的旅游服务项目。”
在线电商目前将签证服务明码标价，等于“在线下旅行社的背上狠狠敲了一锤。”一直分食“代办签证”这块肥肉的旅行社将经历阵痛。
旅行社内部人士告诉记者，线下旅行社签证费用包含了后期维护费用，在线电商以低价且透明的方式来抢占签证市场，势必会给线下代办签证行业带来冲击。在激烈竞争中，线下旅行社签证服务的唯一出路是跟随线上的脚步降低服务价格，提升价格透明度，提高签证服务效率和质量。该负责人同时表示，价格战始终会疲劳，服务战才是“持久战”。
业内普遍认为，现在我国游客出境游的目的地国家对中国游客的签证越来越放宽，免签增多，手续简化，通过率极高，因此签证服务费的规范和价格下调是大势所趋。可以预计，就像足不出户的手机购物一样，操作更便捷、价格更低、有专业服务团队的APP签证办理将成为未来主流。
不过，在线旅游商对签证价格“透明化”的举动其实是在争夺客户流量。签证作为出境游的入口和起点，是出境游市场的关键点，因此，旅游电商在签证市场让利也是为了配合其在出境游市场上的开拓。
