在线旅游步入个性化服务时代
www.seelvyou.com     2014-04-19 10:16:05    来源:中华工商时报    点击:

  随着中国旅游市场多元化发展,以主要提供旅游搜索、旅游点评及推荐等服务的媒体类网站市场价值日渐突出,它们不断地对上游产品供应链进行介入和整合,扩大产品和服务在全球的网络覆盖,优化用户的消费体验,满足用户个性化的旅游需求。

  记者在蚂蜂窝网站上看到,只要注册一个账号,就可以在该网站上订购特价旅游产品。除了这个9毛钱办理入台签证的特价产品外,一项名为3元特价海岛游的产品也格外引人注目。用户只需交纳3元定金,即可锁定淡季的超低价格,实现马尔代夫、斐济、吉普等世界知名岛屿自由行。

  一分价钱一分货,这么低廉的旅游特价产品从何而来?据悉,蚂蜂窝主要提供全球旅游攻略、旅游点评、旅行特价产品等综合服务,目前已成为中国最大的旅行分享社区网站。上述特价产品并不是由蚂蜂窝直接提供,而是通过蚂蜂窝筛选、甄别或是独家定制,最终由旅行产品服务商提供,并且所有特价产品都有一定数量限制。

  蚂蜂窝相关负责人告诉记者,蚂蜂窝特价实际上是一种C2B的反向定制模式。蚂蜂窝根据数据分析,发掘用户出行的热点、口碑,有侧重的推荐性产品,包括酒店、机票、签证、门票、当地个性化旅游服务等,或是向旅行服务机构提出要求,定制一定数量的特价产品,比如9毛入台证、1999首都航空三亚婚纱旅行等。这些有针对性的服务,将很对用户的“胃口”。

  随着中国公民出境游的增多,拥有个性旅游需求的游客也日益增多。

  未来,蚂蜂窝主要是要做以旅游攻略为核心的旅游社交平台,在这个平台里边不仅用户可以分享旅游乐趣,找到旅游实用的信息和攻略,另外也能让用户找到、或帮助用户定制更为多元、适合的旅行产品。

  微博、微信等应用把人们带入了社交时代,这股劲风也吹到了在线旅游行业。有业内人士表示,在线旅游大致可分为三个时代,第一个是携程和艺龙的时代,从2002和2003年开始,这个时代的特征是互联网企业大量整合线下的旅游资源,然后通过callcenter的方式推荐到市场里。

  第二个以去哪儿和KAYAK为代表,也标志着旅游在互联网上的成熟和发展,线上的产品和服务信息越来越多,那这个时候主要利用搜索引擎去进行信息整合和检索。但是,旅行本身还是一种复杂行为,旅行的季节不同、搭档不同、安排不同,出现的结果都是截然不同的。在旅行的过程中,游客需要时时与外界互动、分享。

  旅游攻略代表着第三个时代的到来。这个时代主要以个性化旅游为主,而游客的个性化需求是前面两个时代难以满足的。目前,蚂蜂窝移动端有“旅游攻略”和“旅行翻译官”两大应用。在社交时代,手机等智能终端是游客进行社交的重要媒介,做好移动应用开发,有助于企业更好地增加用户粘性和盈利,蚂蜂窝4000万用户中近3000万来自移动互联网。

关键词:在线旅游 个性化服务 

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