单体酒店移动端营销力量弱
只要带着手机，在任何有网络的地方，动动拇指，就可以搜寻周围的美食或预订酒店，不少消费者已经喜欢上了这种消费方式。酒店企业也敏锐嗅到了其中的商机，尝试开发微信平台或手机客户端。但不论是前期投入还是后期维护，很多单体酒店都感到力不从心，而在移动终端平台抱团营销似乎又有很多壁垒——
□郭旗
联合抢占移动客户端一直是单体酒店热议的话题，然而争议焦点始终集中在如何联合、如何销售方面。多年从事酒店营销的华莘营销管理有限责任公司总经理张国华认为，单体酒店都缺乏安全感，都希望多获取别人的客户，而不愿首先付出。如果不能齐心协力并遵循完善的游戏规则，单体酒店的联合将有名无实。
拇指族需求是大趋势
“拇指族”是个新的消费群体，他们通常习惯用手机安排自己的差旅、交通、住宿、就餐。济南珍珠泉宾馆总经理徐红军表示：“这种消费方式在一些群体中已经成为时尚，而且会慢慢变成一种大众性的消费方式。酒店应该利用这种潮流，开发用手机下单、订房、订餐的软件，有些国际酒店集团已经开发出来了，国内酒店也该积极开发。”
山东良友富临大酒店总经理李隆基对笔者说：“现在不仅看电影、打车用微信预订，就餐、住宿也会用，针对这一趋势，酒店应该推出微信预订平台。”
多年从事酒店营销的张国华指出，从小玩着手机长大的“90后”与“00后”，更习惯用智能手机完成社交、购物、搜索、景区、票务、酒店、查询与预订等所有事项。“尽管酒店协议客户或团体客户等大多数订单仍通过电话或传真下达，但酒店在这个时代必须要给顾客充分的选择权，提供官网直订和手机客户端(APP)、微博、微信的互动及预订平台。”
笔者了解到，目前，山东已经有数家酒店在酝酿着开发手机客户端(APP)或开发微信的预订与支付功能。不少酒店管理者希望通过移动互联网打造自己的营销平台，低成本、高密度地宣传酒店的产品，通过各种优惠活动吸引用户，搜集数据，从而精准营销，产生直销订单。
笔者关注了山东十几家知名单体酒店的微信公众账号，却发现它们多数只是图文展示，尚没有预订支付、互动、微会员的功能，且内容更新时断时续。笔者所采访的酒店中，多数都没有专职人员负责移动终端的开发与维护。
济南舜耕山庄总经理郑军表示，在移动互联网上的投入达到一定规模后，投入产出才能成正比，对没有品牌的单体店而言，这一周期会更长。“大的酒店集团都有自己的预订网络，本身客户就有十几万或几十万了，他们转向移动客户端，把原来的技术移植就行了，而对于单体酒店来说，面临着投入大、没有会员、没有粉丝等难题，收效并不好。”
泉城大酒店驻店经理兼营销总监吴晓琴表示，单体酒店开发APP或开通移动预订与移动支付功能，成本很大。“需要资金支持，需要在现有的岗位上加人，增加人工成本，而这些投入却并不能保证一定有回报。”吴晓琴说。
张国华认为，即使个别酒店能够弥补技术短板，并提供良好的预订体验，也还是不够的。“从客人的角度看，他们更需要的是像OTA或是集团酒店官网那样的平台，而不是要下载和安装多个单体酒店的APP和微信公众号。”
抱团营销运作困难多
李隆基透露，在一次酒店联盟的会议上，有一家专门做航空会员服务的公司希望联合单体酒店做统一的移动终端联盟，但很多酒店老总们担心这家公司会成为第二个“携程”。
山东银座旅游集团有限公司高星级酒店运营本部市场经理李源霞说：“如果单体酒店联合的话，各家酒店都会考虑自身的收益及耗费的精力。联合起来对抗电商需要行业的整合。我期望山东能建一个大的线上旅游平台。既然要开辟新渠道，就要让参与者觉得收益更大、更方便、更专业，否则新渠道很难开辟出来。”
吴晓琴表示，单体酒店的联合需要政府主管部门的号召与协调，需要有能力的企业来支撑。“此外，还要考虑以下方面，第一，哪些酒店愿意参与;第二，利益怎么分配;第三，能否对抗携程、艺龙;第四，利益分配做好了，市场如何分配;第五，酒店联合所需资金是否充足。”
徐红军也认为，单体酒店联合做微信平台或手机客户端有难度。“第一是群龙无首;第二是自媒体是通讯手段，个性化越来越强，很难说可不可以联合来搞;第三，联合的方式尚不明确。移动互联网是点对点，联合起来就是点对面了。”
“单体酒店在移动端抱团营销，关键是如何联合、如何销售的问题，必须要遵循公平、公正的游戏规则，彼此之间在制约中联合。”张国华表示，他们正着力打造酒店营销的“协议通”微信平台，希望在一定规则下，实现单体酒店客源的直换、直供、直销、互奖互推，为单体酒店们获取异地协议客户做增量。“协议通”能否扫除单体酒店们在移动端抱团营销的“拦路虎”，让我们拭目以待。
