在《旅游法》实施后,传统旅行社成为受冲击最大的行业之一,“触网”成为不少旅行社寻求新盈利点的方向。广之旅昨日宣布与IBM合作,共同启动“广之旅转型升级信息化建设项目”,实现广之旅以客户为中心的业务转型。
广之旅此次与IBM的合作,IBM全球咨询服务部智慧商务总监副合伙人温晓华表示,互联网线上旅游的发展趋势不要只把电子商务看成是在渠道的环节,恰恰要理解后端发生的事情。对于旅行社而言,线上不仅是一个渠道,还是整合资源的后台。广之旅区别于线上旅行社的优势所在,正是以后提供给客户全渠道的服务。
“触电”是否意味着将加入电商大战?广之旅总裁陈白羽表示,现在盈利的电商极其有限,广之旅不需要像现在的电商大战一样,为一个所谓线上的渠道、线上的平台而牺牲盈利,拿出企业50%-80%资源烧钱抢市场。广之旅所关心的是如何服务好300多万的客户,基于他们的需求再去挖掘更深的服务。广之旅在线服务收入每年以45%速度递增,目前占公司总营收的8.5%。在与IBM合作的项目上线之前,预计2014年在线交易会占整个公司交易额的13%到15%。
她表示,目前在线的旅游产品标准化程度比较高,价格敏感度比较高,广之旅第一步希望通过在线平台提供更快捷服务,类似于定制和需要交互过程更加广泛的产品,依托线下的窗口给客人提供更好的服务和解决方案。而线下目前在广东省内的门店达到235家,“未来会对门店规模作出调整,一部分退出,一部分优化。”
