旅游已经成为全世界最大的产业之一。旅程总英里数正在稳步增长，而提供这些服务的成本，用实际货币开支的标准来看，有着显著的下降。全球新兴经济体正在不断出现第一次搭乘飞机的中产阶级。联邦航空管理局预计，美国游客的总航行英里数将于2032年翻一番。
互联网曾经对旅游行业产生了巨大的影响，消费者们纷纷涌向网上旅行社，寻找最合适的机票和酒店产品，并且阅读旅行指南来提前安排他们的行程。comScore的数据显示，2012年，美国在线旅游产品销售总额超过了1000亿美元。航空旅行占到了其中三分之二的比重。移动端是最新一个冲击旅游行业的销售渠道。
咨询机构PhoCusWright认为，整个旅游行业的增长率将会比较保守，但移动端的增长会明显超过行业总体和在线业务的增长速度，在2015年占到美国在线旅游预定总额的 25%以上。这将会在移动端转化成一个价值400亿美元的旅游商业市场。
在本份报告中，将探讨在线旅游领域一些最近加入的厂商是如何向移动端转移的，以移动为中心的功能又如何很好地适用于旅游的使用场景的。还罗列了一些导致移动端交易额无法紧跟移动端旅游流量的痛点原因。之后还会看一下哪种服务可能成为移动旅游市场的下一个大热门。
移动端在旅游市场的比重
估算全球旅游市场的规模是一件困难的事，因为其涵盖面实在是太广了。正如我们在去年的报告中所说，标明旅游行业所带来的直接和间接经济影响的一些数据都在六万亿美元以上。这个数据是否算上了我在越南偏僻村庄度假时从街边的旅行社购买的大巴票呢?
很难确切弄清楚这一点。
但我们完全能够从大量的市场研究结果中推断：移动差旅服务和销售行业有数十亿美元的市场规模。
2011年，美国地区移动端旅游预定总额为20亿美元多一点，占全部在线预定总额的 2%。在未来短短的两年内，这一数字将会猛增至130亿美元左右，预期将在2015年增长至近400亿美元——超过全部在线预定总额的四分之一。
PhoCusWright预计，2015年欧洲地区移动端预定总量将会占到在线预定总额的 20%，比美国市场稍低。去年，旅游支出已经达到了创纪录的3435亿美元(2514亿欧元)，超过了2012年经济低迷前的支出水平。该数据显示，尽管最近许多欧洲的国家和地区出现了经济动荡，但是旅游支出方面可能会出现反弹的局面。
Adobe的数据显示，2013年第三季度，全球范围内在线预定总额达到了540亿美元，和2012年同季度相比增加了10.7% 。移动端的增长更是令人印象深刻。仅平板设备方面的增长就占到了全球在线预定营收的7%，在一年的时间内几乎实现了翻倍。
毫无疑问，在美国地区和海外，移动端正在逐渐成为在线旅游这个市场蛋糕里最大的一块。其影响又远超简单的交易额数字，移动端正在驱动在线旅游总体访问流量的增加，对于靠广告带动的旅游行业(比如在线旅游指南和推荐服务)尤其重要。
移动如何影响旅游行业
旅游市场主要由两个部分组成：
供应商：航空公司、旅行团运营、租车公司、酒店和旅行社，这里包括在线旅游代理(OTA)，比如Priceline和Expedia就是。
信息服务：例如TripAdvisor。信息服务商与供应商不同，它们的商业模式通常靠的是广告或订阅服务的营收，而不是产品的销售额。它们需要让访客在网站上互动，这样才有钱可赚。最近的comScore数据显示，美国地区旅游网站的访问时长总量中有30%是手机和平板设备。
另外一些公司，比如AirBnb，会将如上两个部分联系起来，提供旅游指南类型的服务，也提供预定服务。
就在几十年之前，消费者们还需要直接去供应商那里完成预定，或者到线下的旅行社才行。而互联网的兴起使 OTA大行其道，目前出现了不少大名鼎鼎的公司——Orbitz、Expedia、Priceline等等。但是这些公司都是在桌面互联网时代诞生的，它们的移动端业务在营收上正在变得越发重要。在其他一些行业(比如零售)，那些忽视了移动互联网的行业往往也会失去自己的消费者客户。在线旅游行业也面临同样的风险。
谷歌预计，2013年移动端上来自美国的酒店客房搜索查询将会上升68%，而桌面搜索则在下降。与此同时，来自平板设备的搜索预计将会上升180%。对于在线旅游行业来说，平板电脑看起来会成为尤其重要的一个搜索工具类别。这一点也符合高收入旅行消费者通常会拥有平板电脑的情况，此外平板电脑相对较大的屏幕对于在线旅游通常较复杂的搜索步骤来说在操作上更友好。
无论供应商和OTA公司在移动端上的投入情况如何，一种新的销售渠道总是会意味着出现许多市场份额要去争夺，这也为该领域一些新近的公司提供了一个充满机会的窗口。其中一些还是仅支持移动端的，例如HotelTonight。其他一些，比如Airbnb横跨移动和桌面两个渠道，但却是在移动时代诞生的，这意味着移动端从一开始就整合在他们的服务内。
案例分析：Airbnb
Airbnb是“分享经济(sharing economy)”这一概念的实践者当中名气最大的创业公司，其产品将那些拥有空闲房间或公寓出租的人，与旅行者联系起来，后者往往希望以传统酒店打折客房的价格租一间房，或是希望在来到一个新地方时有更浸入式的体验。Airbnb创办于首款iPhone发布之后的那一年，于在线旅游行业中独树一帜，全面进军旅游行业，既没有只做供应商也没有单做信息服务或评论平台。
Airbnb的供应商角色体现在它为顾客提供客房。同时还提供预定的中介服务，从两方的交易中抽取一笔费用。
Airbnb还是一家信息服务公司，提供内容丰富的居住区指南。通过鼓励用户利用过往评论考察游客和房东，Airbnb成功打造了一个带有社交维度的活跃社区，并制造了一种激励让那些使用Airbnb的人持续反馈。除此之外，其社区指南还鼓励当地人与Airbnb 用户分享他们的经验和知识。
这种信息分享帮助塑造了Airbnb的品牌，进一步为这家创业公司带来了人性化，避免其成为了一个冷酷的预定和交易论坛。
移动端在打造这样一个社区互动中扮演了不小的角色——更不必说移动设备的工具作用。
一年多以前，Airbnb透露其流量超过四分之一来自移动端。大约一年前只有 12%，已经有两倍还多。该公司联合创始人Joe Gebbia在采访中表示：“我们流量的很大一部分将会来自移动互联网。这是非常肯定的。”
移动不仅仅只是代表用app应用或移动web的形式提供同样的服务。
如下是Airbnb发挥移动优势的一些做法：
实时通讯：桌面和移动端的产品界面都能够实现访客和房东的常规通讯。除了app 应用之外，用户还能用SMS收发消息。目的就是为了要加快沟通。对于帮助访客和房东协调好时间、交换钥匙、调整计划等事宜来说，这一点尤其重要。
流畅的支付：Airbnb与支付公司Braintree(目前已被PayPal收购)合作，让顾客能够很容易地在填写完表格之后完成支付流程。这是为了要让交易处理和授权过程尽可能简便无烦恼，无论是在桌面端还是在app都是如此。
持续改进：Airbnb在2013年11月发布了一款重新设计的app应用，改进了房东和访客的使用体验。尽管之前的一个版本功能已经足够了，但这版本app为浏览访客提供了更大的显示照片，改进了发现环节的操作，并在移动端为房东提供了所有需要的工具。在这一版本中，移动端的体验被设计成和桌面端一样好。
所有这些移动端的某一点改进都没有什么特别之处，但是逐一累积叠加，形成了丰富的移动端体验。在Airbnb扩大用户规模的同时，帮助其维护了设计精美、技术先进的声誉。
消除Airbnb产品中的繁琐是最重要的原则，他补充说道。在采访中，Airbnb的CEO 还介绍了实时订房(insta-book)功能，该功能允许访客当即确认订房而不需要等待房东的审核，好像是酒店一样(只要用户订房，就完成操作)。在采访当天，也就是 2013年8月，Airbnb有2%的出租屋可以使用实时订房功能。“我们在做的一件事是尝试把每一个房东都吸引到移动端上来。我们最终将在所有出租房实现实时订房功能。我们能做的一个最重要事情就是让每一个房东都使用移动端。”实时订房对于移动端来说尤其适合，因为处在旅途中的游客经常需要马上确认行程。
