景区如何提高自己的品牌度与可信赖度?一般来说,景区提高品牌度与可信赖度的手法无非是加大宣传力度、迎合市场动态之类,这是景区基于单方面采取的营销策略。而游客想知道一个景区的口碑评价如何,只能通过旅行社询问、网络搜索,或者亲身体验一把才行。
而在浙江绍兴诸暨的五泄景区,信誉度不透明的老大难问题已经迎刃而解——日前,诸暨市五泄景区管委会正式发布了五泄景区的信用指数,游客只要在景区门口的显示屏上或者足不出户在五泄景区网站上看一下景区信用指数是多少,就能够对景区的游客信赖度和满意度了如指掌。
景区是旅游产业链条上最重要的一环,它本身所打造的质量代表着整个旅游产业的质量。
在2011年初国家发布的《2010年中国旅游互联网信用调查报告》中,就对国内旅游行业整体信用度、景区信用度以及旅行社信用度进行了测分评估,但此次发布的报告数值只是国内旅游行业整体上的一个数据反映,包括旅行社信用等级和景区信用水平等,都是以“良好”、“一般”、“欠佳”三个大的等级进行区分。而诸暨市五泄景区的信用指数综合了吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素,建立了游玩、消费、安全、服务等4个大类,22项评价指标、78个评价点位,采用的数据来源于100份义工消费体验表、100份游客消费问卷调查、60份部门检查记录的征集、分析、统计等等,数据详实而可靠。
“诸暨市五泄景区的此次动作敢为天下先,可以说是一次进步,也是一次创新,从景区本身质量的打造上来说,具有普遍推广的意义。”济南国信旅行社总经理张晓国说。
但在张晓国看来,五泄景区的“先进经验”虽然值得推广,但要操作起来肯定会受到不少的阻力。因为对景区的各项信用指数进行公布,这会给景区造成一种“不安全感”。而这种“不安全感”也是此项景区信用指数没有在全国范围内推广开来、只有五泄景区“独树一帜”的原因。
“如果信用指数都是正面的还好说,如果是负面的呢?”青州泰和山营销部负责人苏兆海同样表示了对这一举措在现实操作中的忧虑。他认为,如果要“实打实”地公布景区的旅游信用指数,那么对景区以往形象的宣传和塑造肯定会造成或大或小的冲击,这也是对景区一直以来惯有心理的一个挑战。
其实,透明度和公开度对于社会各个层面来说,都是一种大势所趋。“横向比较来看,国内旅游景区的信用指数建设其实已经落后。”山东大学旅游系主任王德刚说。
有业内专家指出,景区信用指数推广之难,根源在于景区对自己的不自信。殊不知这种由于不自信的“遮丑”行为,会更加遏制景区的进一步发展。景区要面向市场,就要经受市场的检验,而旅游市场的主体就是“游客”,没有游客的意见和批评,推动景区发展的动力从何而来。
王德刚认为,在建立景区信用指数这个事情上,景区应拿出“壮士断腕”的勇气,起码长痛不如短痛。苏兆海也表示,如果当地政府出台相应的景区管理条例,他们会欣然接受景区信用指数的发布,因为从长远来看,这一举措对景区的服务完善和后续发展是极为有益的。
据了解,诸暨市五泄景区综合指数将每季度发布一次,此次公布的五泄景区信用综合指数为83分,信用等级属于“良好”,信用表情为“笑脸”。在表情标识上,信用指数的发布根据分数的不同,分别以“笑脸、平脸、哭脸”等直观的信用表情进行展示,以做到直观快捷、方便辨识。
