记者日前采访深圳各大旅行社了解到，经历了“十一”假期的首场检验之后，已经实施了20多天的《旅游法》引发了旅游市场一系列变化，旅行社依法经营意识增强，零团费、强制购物、擅自增加自费项目等行为得到初步遏制;游客依法维权和文明出游意识增强，“自由行”和“半自由行”更受青睐。
广东中旅(深圳)旅行社总经理邹锋表示，真正有品牌、有实力的旅行社，会因为《旅游法》的完善实施，而越来越强大。他透露，广东中旅(深圳)旅行社早在几年前就确立了互联网与传统门店相结合的发展思路，调整了公司总部平台，重新布局了产品结构，可以说是前瞻性地做到了与《旅游法》相匹配的调整。今后将继续围绕“好服务 真实惠”的服务目标，为深圳市民提供更加多样化、个性化的旅游产品和服务。
打造产品多样化个性化 是旅行社转型必然
邹锋向记者介绍，在《旅游法》新时代，旅行社的经营模式被倒逼调整，自驾游、自助游逐渐发育成熟，中国旅游市场的主体及格局将发生深刻变化。来自全国假日办的统计数据显示，跟团游和自由行的比例长期维持在7∶3，但今年国庆期间，这一数据被颠覆成3∶7，中国旅游市场正式进入散客时代。
邹锋分析，目前的深圳旅游市场，游客的需求已经从观光向休闲转变，游客更加注重旅游过程中的体验，也更加追求旅游的舒适度。在传统观光游时代，旅行社和导游对游客提供的是“保姆式”服务，但当散客时代来临，该怎样提供相应的服务和管理，是组团旅行社、地接旅行社、景区共同面临的新问题。而如何吸引越来越多的散客到旅行社报名，旅行社必须在产品多样化和个性化打造方面多下功夫。比如不仅推出传统的一价全包旅游团，还要推出自由行和半自由行的产品服务，以满足不同年龄不同职业不同爱好的游客需求。
“《旅游法》落地肯定会有一个市场的‘阵痛期’，这是旅游市场转型的必要过程。”邹锋表示，《旅游法》的最终目的不是要打击旅游市场，而是要行业朝着健康、有活力的方向发展，规避、抛弃之前市场上的不规范行为。未来旅游的趋势，是要打造产品的多样化、个性化，对行程线路的差异化安排，是对品质服务的满意度提升，这将是旅行社坚持诚信守则经营之外，亟待突破的核心竞争力。深圳的旅行社目前正处于这个阵痛期之内，但是要改变这个行业，只有大家共同应对困难，一起分享经验才能共同进步，这也是他今天接受采访，向业界分享经营经验的原因。
旅行社
是“人生旅途加油站”
邹锋表示，一般游客认为旅行社只是做全包团纯玩团，一涉及自由行或者半自由行就到网上搜索。经常因为信息不匹配和了解有限不能达到预期目标。比如前段时间《深圳商报》曝光多起市民遭遇马尔代夫自助游网上订房的陷阱，就是涉及国际网上订房的骗局。其实深圳一些旅行社已在《旅游法》执行后推出了相关的“自由行”线路，价格且不谈，但绝对是可靠有品牌形象信誉担保的。他说，传统旅行社做自由行有更大的优势，不仅遍布全深圳各区域的门店和网络店铺可以集合资源统一配置，统一采购，还可以统一操作、统一营销，最大限度降低旅游产品成本，而且有旅行社的品牌形象信誉保证。
广东中旅(深圳)旅行社从去年起就成立了商旅部，推出了丰富多彩的自由行产品。比如，适合长者自由行的“三亚大东海宝宏大酒店家庭套房三天两晚”线路。不仅提供全面的旅游意外险、三条24小时协助服务热线，还为长者搭配鹿回头公园门票，除了在三亚看海之外，贴心设计“散步计划”。更重要的是，针对长者的消费能力，选择价钱优惠且不亚于高品牌效应的高消费酒店，航班方面根据个人情况选择。
再比如，针对亲子家庭的自由行线路“吴哥5天4晚自由行”，提供多样化的度假酒店供选择，接机送机服务，纯吴哥深度游，轻松休闲。面对年轻的游客，公司推出了“泰航曼谷4天精选自由行”，提供适合年轻人的机票和酒店预订服务。自推出以来，市场反馈非常好。
半自由行线路是介乎包团和自由行之间的一种模式。在包团游过程中，由于游客年龄、爱好等各方面的差异，旅行社有必要提供自由活动时间。这不是个别人误解的自由活动就是推自费，而是要体现旅行社服务的个性化，游客的选择更自由，完全不存在“全团一致同意做某一件事”这个难题，而是游客各取所需，开心完成自己喜欢的旅途。
邹锋说，我认为的旅行社，是能给人带来生活激情，能体味人生感悟，洗涤心灵，寻找安静丰富人生的加油站。累了，困乏了，开心时，烦恼时，退休时，都可以到旅行社选择适合自己的出行线路，感受旅行社全方位的服务，等旅途归来时就如加满油的汽车，会走得更远。
