新旅游法法规初见成效 旅游市场迈入磨合期
www.seelvyou.com     2013-10-24 10:18:11    来源:新快报    点击:

  用“新官上任三把火”来比喻《旅游法》的实施不一定恰当,但《旅游法》从10月1日开始实施至今,已经不知不觉中燃烧了20多天,中间还经历了 “十一”黄金周的巨大考验,那么这把“火”对于整顿旅游市场的功效真的强劲吗?

  当然,从种种实际情况看,我们都知道《旅游法》对于旅游市场的参与者和消费者在无形中已经产生了巨大的影响,时下无论是对于参与者还是消费者来说,都是一个磨合的阵痛期,但我们也都相信,在法律的潜移默化之下,旅游市场会重新振作起来,变得更加秩序化、规范化。

  磨合期关注点一

  购物 开启"三无"模式,各界反响不一

  现状如何?

  《旅游法》出台后,推出的“三无”形式——无规定购物点、无固定自费项目、无强制缴纳小费已经在严格执行。游客们虽然不进购物点,但可以在自由活动时 间自行安排购物。但对于完全没有购物的旅游来说,不少游客也有自己的看法。据悉,关于“购物”这个环节,《旅游法》将会进一步完善该细则。

  消费者声音

  记者随机采访了两位在今年国庆跟团出游的广州游客。一位前往西塘旅游的唐小姐表示,今年出游的确属于纯玩,没有导游强行拉着去购物点购物,自由安排的 时间也多了很多。不过相对来说,出来玩还是想捎点手信回家,但由于没有做好具体购物攻略,在听完导游讲解后的空余时间里,一时半会也不知道要去哪买手信 好。

  另一位到山东游玩的李先生表示,今年国庆出游没有导游强制消费,导游态度也是不错的。但有一次在青岛观看完景点后在车上等候时,发现导游让店家上车推销鱿鱼丝。价格不贵当然也有很多游客买了,但感觉这种方式虽然不是进购物点购物,但似乎有“钻空子”的嫌疑。

  旅行社说法

  据记者了解,广州各大旅行社所有散客团队中都没有安排购物点和自费项目,严格按照既定行程与合同游览。如果客人需要游览行程外的景点或购物,均在自由活动时间自行前往,导游和领队不另作游览安排及推荐。

  同时,在欧洲、美加、日韩等传统购物旺地的部分线路,也会安排半天至一天自由活动时间,增大游客自主度。而包团的客人,大多都是按照客人需求为客人量身定制的,所以旅行社的行程也会按照游客要求而制定。

  磨合期关注点二

  导游 大小旅行社导游现状不同

  现状如何?

  随着《旅游法》的一纸令下,禁止强制游客购物的细则让不少游客拍手叫好,但却让不少导游的“腰包”瘪了不少。导游也由此分成了两大派别,一大派别以专 职导游占领上风,此前的“隐性收入”变成了“显性收入”,《旅游法》的颁布反而使专职导游有了更为完善的保障;而另一派别则以社会兼职导游为主则趋于下 风,对于之前一直依靠带团到店购物赚取利润的兼职导游来说,无疑是一拳重击,有些兼职导游索性在家闲着,歇业观望准备转行。

  应对策略

  正规的大型旅行社表示,导游领队的薪酬制度相对完善,除有固定工资、享受“五险一金”之外,更享有出团过程中的导游服务费、出团补助、服务奖励等。此 外,也有一套相对有效的激励和晋升制度,如导游领队人员的评级标准分为初级、中级、高级、金牌、鼎金等等,而不同等级的导游领队可获得不同金额的服务奖 励。

  旅行社方面亦表示,对于部分兼职导游没有固定工资、基本保险的状况,一则是需要逐步完善导游的保障机制;二是要进一步加强旅游行业内部的职业素质的培 养,从根本上提高导游的自身素质;三是小旅行社针对短期出现的“导游荒”要慎重考虑,选择合并或可双方获益,兼职导游也有了翻身机会。

  磨合期关注点三

  旅行社 各出招数破"出游僵局"

  现状如何?

  据了解,《旅游法》实施之后,旅行社的一些产品有了明显的涨幅。如广之旅的现有产品里,约5%的产品有10%的价格涨幅。这些产品主要集中在旅游业发 达且自费项目较多的东南亚地区、国内游的云南和海南、境外游的美国等地。由于价格费用上调,不少游客还持观望态度,且越来越多游客也开始通过各种方式实现 自由行,一定程度上分流了团队游市场。

  另一方面,国庆后至12月初正处于传统淡季,广州前往各冬游胜地的机票和当地酒店价格尚未执行冬游旺季价格,再加上《旅游法》的实施让消费者对旅游价格颇为敏感,时下总体报名出游人数较去年同期下降7%-10%。

  应对策略

  记者从广州旅游市场获悉,各大旅行社并没有为此坐以待毙,而是纷纷采取了新的策略,意图打破“僵局”,促进市民出游的热情。

  中国国旅广东公司市场推广中心总经理李浪表示,旅行社会进一步关注旅游产业链上各个环节的战略合作关系,积极争取价格优惠,吸引更多游客关注和报名。 同时,也将加大旅游单项委托业务,并开拓线上消费者市场,积极进行线上线下联动销售。此外,也将积极推动关于自助游的线路,努力打开旅行社自助游线路的这 个新出口。

  记者同时从广之旅了解到,该社将首次在秋冬淡季10月22日—28日之间推出“逢千送百”的大型促销活动。据悉,市民凡活动期间于广之旅全省各大门店 报名指定国内游以及出境游线路,个人单次单项消费满1000元,便可获得100元旅游卡,多报多送。市民报名所获的旅游卡,可于2014年全年使用,包括 寒假、春节黄金周等出游旺季线路以及特价产品,并且可一人同时使用多卡,或一卡多人使用,没有任何的限制条件。

关键词:旅游法 旅游市场 

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