2013年第三季度旅游经济运行暨游客满意度调查报告发布会在人民网发布，报告指出2013年第三季度现场问卷的游客满意度为71.39的“一般”水平，同比和环比分别下降了11.84、1.91。国内、入境和出境游客满意度分别为71.31、72.17和77.23，同比和环比也都有所下降。国内游客满意度基本稳定，指数为71.31，维持在“一般满意”水平，同比和环比分别下降了11.98、1.84。团队游客和散客的满意度也有所下降，分别是70.89、71.53，团队游客满意度低于散客，对住宿、旅游价格和旅游公共服务的满意度则明显低于散客。
本季度旅行社和住宿等公共服务行业质量有所改善，国内游客对空气质量的满意度有所提升，但对城市环境、公共服务和购物、娱乐、景点等行业服务的满意度有所下降，特别对购物、旅游公共服务的评价相对较低。
从城市整体环境看，本季度处于“基本满意”水平的指标依次是：知名度、开放度、应急救援系统、现代化程度、美丽程度、信息化程度、安全感、市容市貌、卫生设施，处于“一般满意”水平的指标依次是：自然生态、园林绿化、城市规划、无障碍设施、空气质量、市民形象和行为、文化氛围、旧城和历史建筑保护、施工管理、民俗特色、便利感。
从公共行业服务看，本季度处于“基本满意”水平的指标依次是：银行刷卡便利性、供电、火车站;处于“一般满意”水平的指标依次是：步行道和自行车道、机场、长途客运、自驾车、城市公交、出租车、互联网覆盖、交通标识、供水和水质、手机信号覆盖、乡村旅游;处于“及格”水平的指标是工业旅游。
从旅游行业服务看，本季度游客对样本城市的旅行社、住宿、餐饮的满意度有较大提升，但对旅游公共服务、景点、购物、娱乐、交通的满意度有较大下降。本季度处于“一般满意”水平的指标依次是：旅行社、景点、交通、住宿、餐饮、娱乐、旅游公共服务，购物行业的满意度仅处于“及格”水平。
