在线旅游预订确实是大势所趋，中国的在线旅游预订市场规模逐年上升，2012年已达到近1730亿元人民币，但是和旅游业2.6万亿的总规模相比只算是冰山一角，并且中国的在线旅游渗透率也还处于很低的水平，这些都表明在线旅游预订市场前景仍然无比广阔。于是，旅游景区们看到“在线预订”这块唐僧肉，肯定也心痒难耐，抢不到肉也得分碗汤不是?
我们知道，同样作为旅游资源供应商，航空公司和大类酒店的电子商务系统是比较先进的，很多航空公司和酒店的网站上都有直销的预订页面，提供给消费者使用，一些航空公司和酒店还推出了自己的手机App。它们做的确实不错，在一份Tripadvisor的TripBarometer 2013调查报告中，在美国以酒店和航空公司为代表的旅游供应商网站对美国游客决策的影响力(56%)与OTA(在线旅游预订企业)的网站(57%)相差无几——怎么影响?那当然是预订咯。
由此可见，对航空公司和酒店来说，利用自己的网站和App进行产品直销确实是一条可行之路，那么对于观光类景区是不是也同样适用呢?
很多景区都有自己的官方网站(这个肯定是必要的)，而其中有不少是有预订板块的，甚至前段时间张家界景区还推出了一个叫“自由旅神”的App，上面也包括了预订服务。对张家界景区这种主动拥抱移动互联网的先行意识我们应该褒扬，然而这个App的前景却不为业内人士看好。为什么?因为利用率低。游客游玩张家界的时候装着这个App是有用，可是等他结束回家之后呢，这App是删还是不删?下一次去张家界要几年以后?对绝大多数游客来说，这是一个一次性用品。那么会有多少游客就为了使用一次而去安装、删除一个App呢——我还不如去装一个“在路上”或者“蝉游记”呢，那里面可是拥有全国各地的旅游信息。
景区App的问题其实也就是景区电子商务的问题。对观光类景区而言，绝大多数游客在一个较长时期内对你的利用是一次性的，如果要用你自己的电子商务系统，则他们需要付出很高的各项金钱外成本，比如注册账号、熟悉预订界面和流程、匹配在线支付手段等等，这些都意味着时间和精力成本。我在九寨沟景区委托的电子商务网站“九网旅游”上试了一下预订系统，果然一开始就需要我注册账号(实际上连携程上预订都是可以不用注册的)，假如我真的是一个热衷于在线预订门票的游客，我是否早就有了驴妈妈、同程之类的门票网站的账号了呢?当然九网很牛，它的很多景点门票不提供给其他门票网站，它的票一票难求，逼着你来它这里预订。但是这样的话语权极高的景区毕竟是少数，而且站在市场的角度九寨沟也有点仗势欺人的感觉，毕竟那些今后都会使用在线预订的游客，肯定希望能在自己熟悉的门票网站上流畅的预订。
同样作为旅游资源方的大类酒店和航空公司之所以能较好的进行在线直销，是因为消费者能够对它们进行重复利用。一家航空公司提供的是很多个目的地的航班，一家大类酒店则在各地都有入住点。当一个客人对它们建立了品牌忠诚度，客人每次出行，住宿都会选择在这家企业的网站上预订，因此他的那些金钱外成本就被多次预订稀释到了能够接受的程度。观光类景区一般则不具备这种条件。
那么景区是不是就放弃自身的电子商务呢?也不尽然。但是如果要做，我认为应该考虑以下几点：
1、你的预订能够达到完全无障碍吗，客人可以不注册、界面和整个流程简单明了、不需要在线支付或可以自动对接客人的在线支付手段，如果你的电子商务系统友好度如此之高，那么可以放手去做。
注册问题要特别提一下，可能景区觉得注册能留住用户信息，带来种种优势。其实对于几乎是一次性利用的客人来说，收集其信息并没有多大意义，只是徒增麻烦，令用户打消预订的念头，所以能不注册就不要注册。
客人在乎的是金钱成本+其他成本，如果你的电子商务系统让客人费了九牛二虎之力，但是你却能提供比其他门票网站低得多的折扣来直销，那客人仍然有可能愿意从你网站上很麻烦的预订——但是直销原本就是为了削减中间渠道更多获利，如果直销比分销渠道价低那么多，那还不如丢给分销渠道卖，直销还得自己耗费人力。
观光类景区的电子商务系统在B2C上不给力，但是在B2B和B2E方面仍然大有可为。当你面对的是旅行社这样的B端客户，你的立场就跟航空公司和酒店一样了，它们对你有长期重复大量利用的需求，面对企业等E端客户，则至少能因单次需求规模大来冲淡金钱外成本，另外由于公事公办，企业客户可能也愿意从最官方的渠道采购。因此景区的电子商务系统可以在B2B和B2E大客户这两端重点发展。
如果景区经过考虑觉得不适合开发自己的B2C电子商务系统，也不代表网站上就不能拥有B2C电子商务板块。仍然可以借由与第三方预订网站合作推出电子商务板块，将预订网站的页面引入景区官网，或者将预订引导到第三方预订网站页面上——这样游客的预订体验流畅度不会受影响，而景区仍然可以有一个电子商务板块，可算是一个折中的做法。
最后说一下为什么我一直强调观光类景区呢，因为景区的类型有很多种，除了观光类的，还有游乐类、度假类、科技文化类等等很多种类，种类不同，游客对其利用的频度各有差异，其中不乏有类似航空公司和酒店这样消费者会频繁对其利用的景区类型。这样的景区类型则不适用上面的观点。总之一句话，假如你的景区面对的绝大多数游客是“一次性”的，还是不要大张旗鼓的折腾自主的B2C端的电子商务系统为好。
