笔者从四川有关部门获悉,截止2013年9月21日17:00时,四川省各级旅游执法部门共出动旅游执法人员926人次、旅游执法车辆300台次,检查旅游团队256个、导游人员275人,涉旅企业523家次。今年“中秋节”假期,四川省共接待游客1257.09万人次,其中过夜旅游者459.81万人次,一日游游客797.28万人次,全省旅游市场秩序井然,未发生一起重大旅游投诉和旅游安全事故。
高度重视早部署,强化安全大排查。节前,四川省旅游局下发了《关于做好2013年“中秋”小长假旅游工作的通知》。各市、州党委、政府和旅游管理部门早安排、早部署,重点抓好旅游安全和市场促销工作。各地组成专项、联合检查组,深入涉旅企业对安全生产情况进行综合检查,排查隐患。阿坝州下发了《关于做好中秋国庆假日旅游工作的通知》,督导全州各地做好假日旅游和安全部署工作。广元市在节前开展了旅游安全应急救援演练,通过市、县、镇三级联动,摸拟旅游应急实战演练,以确保“中秋节”和“十·一黄金周”安全“零事故”。
部门协调抓服务,联动监督管秩序。当前,四川省政府召集相关部门,专题研究秋季旺季旅游安全和服务工作。一是省旅游产业发展领导小组办公室召开专题会议,认真分析当前旅游安全形势,重新调整部署假期市场监管工作,派出明察、暗访组深入涉旅企业进行实地检查。二是各级旅游行政管理部门能够把“安全生产月”活动与“中秋节”假期旅游市场安全检查结合起来,利用各类媒体、电话咨询等方式,向广大游客、旅游从业者宣传《旅游法》以及旅游安全政策法规、安全防护、自救互救等方面知识。三是各级旅游行政管理部门和相关涉旅部门能坚持岗位值守,保证旅游信息畅通。各市、州旅游部门负责人节日期间深入景区、宾馆等旅游企业检查安全工作,排查安全隐患。全省多地旅游等部门密切配合,假日旅游协调机构高效运转,积极确保主要干道及重点景区道路畅通,有效缓解客流高峰压力;加强市场监管,提供咨询服务,协调解决游客困难,共同维护良好的旅游市场秩序。
整合营销吸眼球,特色优惠引游客。四川省围绕秋季旺季开展整合营销,以第二届全球网络运营商大会、2013中国(四川)国际文化旅游节等重大旅游活动,强力吸引游客关注四川、旅游四川。各地创新举措,推出特色旅游产品,出台相关优惠政策,强力开展宣传营销。在“嘉陵江之旅”旅游联盟(阆中)年会暨川东北旅游线路推介会上,川东北地区推出了一批浪漫亲水之旅项目,受到旅行商和游客的认可;乐山推出“百辆专列进峨眉”系列活动,主要围绕“四川世界遗产精品线路”来作为主打产品,将四川境内的世界遗产风景区串联起来,为游客提供不同风格的景色。宜宾、雅安市推出优惠门票政策。自贡市推出旅游行业“百日优惠行动”,出台三项惠民措施,包括景区门票和讲解费优惠、星级酒店大众化服务优惠活动、旅游商品促销活动等。
提升旅游信息服务,引导游客理性消费。四川省贯彻落实《旅游法》精神,全省及各地抓紧完善旅游信息公共服务,整合气象、国土、交通等相关旅游信息统一对外发布,为游客查询旅游信息提供了便利。同时,各地运用现场咨询活动、发放宣传手册、公布节庆活动、组织媒体专访等形式,进一步加强了直接面向游客的消费提示和出行信息服务。