昨天下班之前,在杭州一家私企工作的林雅芳打开手机上的“携程旅行”APP,选择了国庆长假期间要入住的三亚酒店,确认并且付款,这也是她国庆长假预订的最后一步,机票她和朋友早已通过网购而轻松搞定。
林雅芳和众多年轻人一样,有闲暇时间玩手机的习惯,刷刷微博,逛逛淘宝,顺便再“一不小心”去旅行APP上下个单。
或许她并不知道,据携程旅行网最新统计数据,近期携程APP酒店单日交易订单比峰值更突破40%。这也就是说,一百个酒店订单中,有超过四成都是通过手机小屏幕而确认付款的。林雅芳就是其中一例。
携程APP峰值占比过四成
按照携程旅行网CEO梁建章的说法,在国外,旅游预订业务依旧互联网占70%—80%,手机占到20%左右,传统方式占比很少。但中国移动互联网发展更快,8月份携程无线酒店单日交易订单比峰值达40%,PC预订占到33%-34%,首次超过PC网站,可以说这是电子商务领域的里程碑,移动互联网成为主要的营销渠道。
通俗地说,这一数据意味着,假如今天携程酒店一共成功订出了一百个酒店房间,其中超过40十间都是通过手机APP来预订完成的。对于在线旅游电商而言,这个百分比是一个非常可怕的数字,吸引了诸多业内人士考虑,是否该继续转换运营模式,继续加大自家的“小屏幕”比重。
较之传统网站而言,APP预订出行到底有什么优势?价格肯定是首选的因素,记者在昨天下午测试发现,通过“携程旅行”选择杭州至丽江往返,9月26日出发,9月30日返回,住4晚,系统在自动挑选最低价航班后,会出现135家酒店组合。例如在选择丽江铂尔曼度假酒店后,套餐打包价最便宜为8652元/人,较通过网站预订的价格11160元/人,人均便宜了2508元;如果要选择性价比高一些的客栈,比如阳光丽江客栈还有6种房型房价可以选择,套餐打包价最低为3640元/人,相比单订价格4560元/人,节约20%以上的费用。携程无线端能够根据用户需求,智能化地提供自动推荐机酒组合,下单过程方便快捷,从查询到筛选到确定支付仅需3个页面快速完成,相比PC端(电脑网速操作)处理更为便捷。
而这也就是业内所指的“动态打包技术”,一般旅行社的自由行产品,多数限定时间、人数、机票、酒店,是否成团也难以预估,这一“动态打包”则把国内170余个城市的航线与近20000间酒店资源混搭在了一起,可支持组合超过10万种。根据用户需求,系统将自动推荐机酒组合。
当在线旅游电商把动态打包“植入”了手机APP,价格优势也就更加明显,同时,手机用户使用酒店APP的习惯大多是利用闲暇时间使用和预订,耗时也较短,因此碎片化及速度优势明显。这也就不难理解,为何无线预订日益成为在线旅游电商的业务重点。
在线旅游电商争抢APP生意
有业界人士和记者分析,40%的无线订单比在国内外旅游企业中,已是首屈一指,取得移动领域的战略高地。
这不由得让人联想到,2013年8月1日携程旅行网发布第二季度财报,净利同比增76%,彼时,除了亮丽营收和利润数据,还有一组数据引起外界关注:截至第二季度,“携程旅行”客户端的累计下载量已经超越了5000万,“携程旅行”客户端通过无线平台预订的日交易额已经突破5000万元,酒店预订业务中,无线预订的比重已经超过20%。机票预订业务中,无线预订的比重接近15%。
记者了解到,携程董事会主席兼CEO梁建章在面对华尔街分析师时,也反复地强调着携程手机客户端的革新,以及“拇指+水泥”的全新战略。梁建章表示,旅游行业有可能成为第一个绕开PC端,真正实现移动化的行业。
据悉,携程“拇指+水泥”战略的重要组成部分是,提供集成式的服务,将需要大信息的服务引导用户通过手机完成,一些手续比较复杂繁琐以及疑难的问题,可以通过呼叫中心的客服人员通过电话服务帮助用户完成。
除了携程之外,艺龙CEO崔广福在不久之前也公开表示,艺龙已经从在线酒店战略转为移动酒店战略。2012年第四季度,艺龙的无线、移动的占比酒店预订的10%,今年一季度占比15%,二季度20%,三季度预测超过25%。
业内人士指出,单从这一数据来看,虽然不及携程的40%,仍然可以清楚看出,业内各路人马争抢移动酒店战略的这一“野心”。
同时,除了传统的在线旅游电商在移动酒店端发力外,市场上先后出现快捷酒店管家、米途订酒店等新兴APP,同样力图“分一杯羹”。