8月在线旅游网络舆情今日正式发布。通过行业动态、投诉情况、满意度抽样调查等三方面对在线旅游市场近况进行盘点，8月人民网旅游3·15投诉平台共收到投诉在线旅游企业(OTA)留言36条，投诉退款和返现问题的数量最多。
在行业新闻方面，《特价促销赚眼球还是攒口碑?提示信息存在“真空”》提到OTA企业在通过推出特价房间、特价机票、特价线路等“物美价廉”产品进行促销时，在退换条件方面的描述稍显“霸道”，提示信息存在“真空”。此外，北京市旅游委8月宣布将打造北京“一日游”电子商务预定平台。
【行业动态】
北京市将打造“一日游”电子商务预定平台
北京市旅游委将通过打造北京“一日游”电子商务预定平台，汇集所有北京正规“一日游”线路产品。游客还可以通过北京旅游网查询每一个正规导游和正规旅游车的相关信息。详细信息》》》
特价促销提示信息存在“真空”
购买过特价机票的人都知道，特价机票的退改签相比于正常价格机票的退改签要“严格”许多。记者随机浏览一些机票预订网站，在退改签说明中看到，价格明显偏低的航班退改签门槛也明显要高。最“霸道”的当数退改签一律不能，稍微好点的更改机票需要支付20%以上的费用，而退票则需支付至少50%以上费用。详细信息》》》
【投诉情况】
人民网旅游3·15投诉平台8月份收到36起关于在线旅游企业的投诉，投诉数量由高到低依次为去哪儿网、携程旅行网、驴妈妈旅游网、同程网、艺龙旅行网、途牛旅游网和京东商城，其中去哪儿网投诉数量占投诉OTA企业总数量的43%。
去哪儿网
8月涉及去哪儿网的投诉共16起，其中关于退款问题和返现问题的投诉占去哪儿投诉总量的88%，去哪儿网工作人员透露，8月关于返现的投诉大多是因去哪儿网代理商大鹏网审核程序复杂，导致返现速度较慢造成的投诉。
投诉“去哪儿网显示未入住涉返现欺诈”中，去哪儿网8月23日回复称“已第一时间联系酒店核实消费者的入住情况，会在5个工作日内修改订单状态，为消费者返现，消费者接受处理结果。”但在8月30日在投诉网友方先生提交反馈中，他提到去哪儿网无人与之联系，且订单状态并未改变。“对方在未与我联系，完全没有任何应对措施的情况下回复已经解决问题，实在让人费解。”方先生说。
回复率：100%
携程旅行网
8月涉及携程旅行网的投诉共7起，投诉问题包括因故旅行团无法成行、退款、实际行程与产品描述不符、秒杀产品欺骗消费者和客服态度等方面的问题。
回复率：100%
驴妈妈旅游网
8月共有4起投诉涉及驴妈妈旅游网，投诉问题涉及无法退款、旅游团不能成行、特价门票无法兑换等问题。
回复率：100%
【满意度抽样调查】
因8月涉及去哪儿网的投诉集中在退款和返现问题上，记者随机选择了投诉涉及这两项的投诉人进行采访。投诉退款问题的王先生表示他对处理结果满意，并会继续支持去哪儿网，“这次是他们和商家没有协调好，但是去哪儿网的服务质量还是不错的。”投诉返现问题的杨女士也表示对处理结果满意。
投诉携程的王女士表示，对目前携程的处理结果比较满意，“但我希望携程能提高处理投诉能力，不要总让客户通过其他渠道去投诉，才能解决问题。”
投诉驴妈妈发布虚假旅游信息的郭小姐表示不会再选择这家企业了，“驴妈妈已经把钱退给我了，但我觉得如果没有这个旅游信息，就不要发到网上了，这种做法不太好。”旅游企业(OTA)留言36条，投诉退款和返现问题的数量最多。在行业新闻方面，《特价促销赚眼球还是攒口碑?提示信息存在“真空”》提到OTA企业在通过推出特价房间、特价机票、特价线路等“物美价廉”产品进行促销时，在退换条件方面的描述稍显“霸道”，提示信息存在“真空”。此外，北京市旅游委8月宣布将打造北京“一日游”电子商务预定平台。
【行业动态】
北京市将打造“一日游”电子商务预定平台
北京市旅游委将通过打造北京“一日游”电子商务预定平台，汇集所有北京正规“一日游”线路产品。游客还可以通过北京旅游网查询每一个正规导游和正规旅游车的相关信息。详细信息》》》
特价促销提示信息存在“真空”
购买过特价机票的人都知道，特价机票的退改签相比于正常价格机票的退改签要“严格”许多。记者随机浏览一些机票预订网站，在退改签说明中看到，价格明显偏低的航班退改签门槛也明显要高。最“霸道”的当数退改签一律不能，稍微好点的更改机票需要支付20%以上的费用，而退票则需支付至少50%以上费用。详细信息》》》
【投诉情况】
人民网旅游3·15投诉平台8月份收到36起关于在线旅游企业的投诉，投诉数量由高到低依次为去哪儿网、携程旅行网、驴妈妈旅游网、同程网、艺龙旅行网、途牛旅游网和京东商城，其中去哪儿网投诉数量占投诉OTA企业总数量的43%。
去哪儿网
8月涉及去哪儿网的投诉共16起，其中关于退款问题和返现问题的投诉占去哪儿投诉总量的88%，去哪儿网工作人员透露，8月关于返现的投诉大多是因去哪儿网代理商大鹏网审核程序复杂，导致返现速度较慢造成的投诉。
投诉“去哪儿网显示未入住涉返现欺诈”中，去哪儿网8月23日回复称“已第一时间联系酒店核实消费者的入住情况，会在5个工作日内修改订单状态，为消费者返现，消费者接受处理结果。”但在8月30日在投诉网友方先生提交反馈中，他提到去哪儿网无人与之联系，且订单状态并未改变。“对方在未与我联系，完全没有任何应对措施的情况下回复已经解决问题，实在让人费解。”方先生说。
回复率：100%
携程旅行网
8月涉及携程旅行网的投诉共7起，投诉问题包括因故旅行团无法成行、退款、实际行程与产品描述不符、秒杀产品欺骗消费者和客服态度等方面的问题。
回复率：100%
驴妈妈旅游网
8月共有4起投诉涉及驴妈妈旅游网，投诉问题涉及无法退款、旅游团不能成行、特价门票无法兑换等问题。
回复率：100%
【满意度抽样调查】
因8月涉及去哪儿网的投诉集中在退款和返现问题上，记者随机选择了投诉涉及这两项的投诉人进行采访。投诉退款问题的王先生表示他对处理结果满意，并会继续支持去哪儿网，“这次是他们和商家没有协调好，但是去哪儿网的服务质量还是不错的。”投诉返现问题的杨女士也表示对处理结果满意。
投诉携程的王女士表示，对目前携程的处理结果比较满意，“但我希望携程能提高处理投诉能力，不要总让客户通过其他渠道去投诉，才能解决问题。”
投诉驴妈妈发布虚假旅游信息的郭小姐表示不会再选择这家企业了，“驴妈妈已经把钱退给我了，但我觉得如果没有这个旅游信息，就不要发到网上了，这种做法不太好。”
