在线旅游市场将成为传统旅行社新发力点
www.seelvyou.com     2013-08-30 14:39:11    来源:环视旅游网    点击:

  从2008年以来,中国旅游市场每年以10%的增长态势快速发展,市场的增长意味着市场经营模式的快速变化,而在2008年以前,中国的旅游营销的主体:旅行社长期处于小作坊式的生产模式,集采购、生产、销售和售后等旅游产业链上的各个环节于一身,这种水平分工模式导致旅行社分摊到各个环节的精力有限,既不能专于一点,部门的高内聚度、低耦合度也让部门之间的协作难以成功。此外,各个旅行社缺乏完整的渠道和专业的模式,很难做出较大产值和规模。因此,我国的旅行社行业始终处于“散小弱差”状态。也正是从2008年开始,国内的各大传统旅行社纷纷进行各类尝试,而零售渠道连锁模式的引入,正是传统旅行社尝试之一。旅游百事通模式的创始人、也是旅游百事通(www.517best.com)的总裁张力先生分享了对旅游零售渠道连锁的观点和经验。

  随着信息化技术的发展,单靠信息不对称来赚钱的时代结束了,渠道存在的价值将集中体现在服务上。客人进到门店更多的是要得到服务跟进而不再是获取信息为主。在过去10年,很多旅行社销售端所获得利益源于顾客对产品信息了解的单一,但随着互联网的发展,供应端的信息大量出现在网络,时时刻刻出现在各类顾客面前,顾客可以通过网络快速的了解到各类旅游的信息,这个时候,渠道如果要发展,针对的顾客的服务将成为第一要点,服务做的好不好,将决定的市场顾客是否选择你,最终决定渠道是否能存活和发展下去。做好服务,对渠道、供应商、门店都是必须要面对和做的事情。

  随着互联网技术的发展,旅游零售渠道运营也将有所创新,首先渠道数量不再是决定性因素,形象与服务质量最重要;其次,只实现O2O的联动,才能最大限度的满足消费者需求。O2O已经不是一个新概念了,已经是一种成熟的模式了,旅游百事通在过去的一年里,开始了尝试:首先改变单一线下销售模式,建立了在线销售平台,实现了线上+线下并行了销售通道;同时,旅游百事通更多投入到线上推广、销售到线上服务执行体系的建设,实现线上订购服务、线下享受服务的无缝对接流程,实现的从线上到线下的O2O。

  张力总裁始终坚信:旅游零售渠道作为向消费者提供面对面服务的载体,决不会简单的被互联网取代,发展空间还很大。但旅游零售渠道需要跳出传统旅游的固定思维,学习成熟的连锁模式,提高服务,打通网络市场和线下市场的通道,才可能做到真正意义上的强大!

关键词:在线旅游 传统旅行社 

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