随着信息化技术的发展,单靠信息不对称来赚钱的时代结束了,渠道存在的价值将集中体现在服务上。客人进到门店更多的是要得到服务跟进而不再是获取信息为主。在过去10年,很多旅行社销售端所获得利益源于顾客对产品信息了解的单一,但随着互联网的发展,供应端的信息大量出现在网络,时时刻刻出现在各类顾客面前,顾客可以通过网络快速的了解到各类旅游的信息,这个时候,渠道如果要发展,针对的顾客的服务将成为第一要点,服务做的好不好,将决定的市场顾客是否选择你,最终决定渠道是否能存活和发展下去。做好服务,对渠道、供应商、门店都是必须要面对和做的事情。
随着互联网技术的发展,旅游零售渠道运营也将有所创新,首先渠道数量不再是决定性因素,形象与服务质量最重要;其次,只实现O2O的联动,才能最大限度的满足消费者需求。O2O已经不是一个新概念了,已经是一种成熟的模式了,旅游百事通在过去的一年里,开始了尝试:首先改变单一线下销售模式,建立了在线销售平台,实现了线上+线下并行了销售通道;同时,旅游百事通更多投入到线上推广、销售到线上服务执行体系的建设,实现线上订购服务、线下享受服务的无缝对接流程,实现的从线上到线下的O2O。
张力总裁始终坚信:旅游零售渠道作为向消费者提供面对面服务的载体,决不会简单的被互联网取代,发展空间还很大。但旅游零售渠道需要跳出传统旅游的固定思维,学习成熟的连锁模式,提高服务,打通网络市场和线下市场的通道,才可能做到真正意义上的强大!