中国旅游报报联合人民网旅游频道、第一旅游网就电子门票开展网络调查
图为苏州拙政园景区工作人员展示“二维电子门票”。“二维电子门票”虽然也是纸质票，但票面上印有二维条码，游客在入园时验证门票并留下指纹，当天可凭指纹多次入园。 朱桂根摄
北京故宫。炎炎烈日下，尽管所有的售票窗口都已开放，但等待买票的游客依然排起了长队。与售票窗口应接不暇的状况不同，在故宫南门专门为电子门票开设的通道处，记者观察了很久，也没有看到游客持电子门票入场。“使用电子门票的游客不多，一天也就几十个吧。”一旁检票的工作人员告诉记者。
随着科技的进步，越来越多的景区和故宫一样，开始推出电子门票服务。不用排队，动动手指就能在线买票，这种方式被称为“指尖上的旅游”。目前，选择“指尖上的旅游”的游客有多少?在使用电子门票过程中，他们享受了哪些便利，又遇到了什么问题?未来，电子门票将取代纸质门票吗?《中国旅游报》联合人民网旅游频道、第一旅游网开展了网络调查。
游客景区均受益
在接受调查的网友中，48%的受访者表示“听说并使用过电子门票，”40%的受访者表示“听说但没有使用过，”对电子门票完全不知道的受访者仅为12%。记者在对故宫、颐和园、北海等景区的实地调查中也发现，接近半数的游客对电子门票有一定了解，尤其是习惯网上消费的青年游客，很多人表示愿意尝试电子门票。
据驴妈妈网首席市场营销官王小松介绍，电子门票有传统门票不具备的几大优势：第一是价格优惠，“比如我们驴妈妈网推出的‘北京欢乐谷夜场+北京太平洋海底世界联票’，在景区购买实体票要170元，而在网上只要115元，相当于6.5折，而且游客游玩后通过在线点评，还能享受不同金额的现金返还，十分划算。”第二是使用快捷，游客不仅能够在网上浏览景区的情况，做好行前准备;而且在支付成功后，不用排队就能进入景区，节省时间。“根据游客需求，我们还提供部分景点的当天预订服务，让大家更加方便享受‘指尖上的旅游’乐趣。”和王小松介绍的情况一致，在调查中，“不用排队，节省时间”、“可以享受一定的折扣优惠”成为受访者选择电子门票的两大主因，分别为46%和34%。
和游客的思考角度不同，北京中成科信发展有限公司的销售经理田振告诉记者，作为一家专业的票务管理系统研发、集成企业，他们更多是考虑到了景区的诉求。“据保守统计，目前国内至少有3000家景区、场馆拥有电子门票的硬件设施，几乎所有的景区都有这方面的需求。”在他看来，传统的门票管理方式让景区在一定程度上面临着检票人员私收票款、假票泛滥、工作效率低下、不利于统计人流量等种种弊端，而一套成熟高效的电子门票管理系统可以“有效杜绝因假票、偷漏票、重复使用票带来的巨额经济损失;取消手工管理和统计，提高工作效率;杜绝财务统计误差，防止工作中营私舞弊;提高景区、场馆的管理水平和服务质量，尤其是演出场馆、体育馆，还可以提供网上选座功能。”
软硬件均待完善
尽管选择“指尖上的旅游”有诸多好处，但也有不少网友也指出了其弊端。在调查问题“您认为现在的景区电子门票有哪些不便利之处”中，37%的受访者选择了“有些景区电子门票流于形式，配套设施不完善”，选择“大部分需提前预定”、“不能预定学生票、老人票等优惠门票”的受访者各占25%。另外，本报曾接到游客反映某知名在线旅游企业购买的门票不能使用的情况，在人民网旅游投诉平台上，关于电子门票的投诉居高不下。
在线支付完成的电子门票为什么不能使用?田振解释，有些是技术上的问题，比如手机的硬件、分辨率限制，甚至是贴膜都会影响二维码的识别效率;而更重要的是，“现在电子门票的操作流程存在着一些问题。”举个例子，2012年“十一”黄金周期间，北京市出现了多起市民关于电子门票无法使用的投诉，业界分析，这很有可能是“黄牛”将一次性电子门票多次倒卖而导致的门票失效。北京旅游热线的工作人员解释，“目前这些电子票已通过技术手段，限制其只能转发一次。但其转发给何人，目前条件下，我们无法控制。”
“电子门票虽然好，但我总觉得能拿到手上的门票有安全感。”在故宫售票窗口排队的东北游客刘岩告诉记者。对此，王小松表示，多数游客喜欢购买实体票的消费习惯也是目前电子门票市场的一大问题。另外，景区门票电子化的技术支持也是在线旅游企业遇到的挑战。“目前电子门票的取票方式主要有两种，一是用户在网上预订后发送短信消费码，再去景区以码换票，但很多景区现阶段并没有设立专门的电子门票取票窗口。二是通过二维码技术验证进入景区，这增加了我们的运营成本。”
中国旅游研究院副研究员杨彦锋也认为，现在电子门票的支付系统比较混乱，在景区，往往能看到不同在线旅游企业的换票机，它们相互之间不兼容，给游客也造成了一些麻烦。
“总之，快捷支付的接受度和安全性、智能手机的普及度、景区的意愿、用户的知晓度都是目前电子门票市场需要完善的地方。”携程网华北区公共事务部经理钮约说。
电子化是大趋势谈起电子门票现状，田振说，很多商家、景区把它作为亮点、卖点去宣传，但真正的情况是“夸”大于“用”，仅靠企业与地方政府、景区、场馆对接，有收效，但要想“大面积铺开使用”，还需要政府的统一引导和规范。他介绍，演出剧院、体育场馆的电子门票普及度更高，还有公益性质的博物馆，由于不牵扯到票款问题，在未来，完全有可能用直接刷身份证入馆等方式取代纸质票据。
王小松认为，随着中国休闲旅游的蓬勃兴起，会有越来越多的在线旅游企业加入电子门票行业的竞争中来，更好促进其业务在产品种类、景点加盟、分销渠道、无限终端等多方面的发展，共同推动电子门票市场前行。钮约也表示，虽然目前景区门票的电子化率不高，缺乏统一标准，通过OTA(在线旅游代理交易)的占比也不高，但整个行业的发展空间还是很大的。
杨彦锋说，2004年一家叫做“门票天下”的网站想建立全国范围内的门票联网销售模式，因为时机不成熟，失败了;同程网、驴妈妈等在线旅游企业把景区的门票“搬”到网上销售，取得了不错的成绩;今年，携程网、去哪儿网都将电子门票业务作为公司的重点产品开发。这个发展过程说明“市场的潜力很大，票务的电子化将成为今后的发展趋势。”相信随着智能手机普及率的提升，网上订票的便捷性进一步提高，会有越来越多的人习惯选择“指尖上的旅游”。
