4个主要的瓦解因素
如今，游客的行为习惯和决策流程和以往大为不同，DMO必须直面这种改变的现状。4个主要的瓦解因素正在动摇整个产业的基础。
1、合作经济
也被称作P2P经济，我们已经目睹社会大众正在创建一种属于他们的旅游经济新系统。我们都知道 AirBnB、 HoweAway、 Wimdu 和Couchsurfing，然而除此之外还有成千上万的网站让人们可以出租从整套公寓到一张床位的任何住宿产品，人们既可以直接收租金也可以通过互相换房来达成交易。度假屋出租是这种旅游新趋势中的一个热点，在发达国家和新兴国家中都高速增长，变得不容忽视。这种机遇(或危机，取决于你的视角)看似只发生在住宿方面，但其实它涉及目的地旅游体验的各方各面。
交通：通过 GetAround、 Parkatmyhouse或者Zimride这类网站，人们可以拼车、找到停车位甚至闲置时把自己的车子租给他人。(比如通过RelayRides，如果你能翻wall，你可以看看它的视频：http://youtu.be/ZuW1CicTqeg)
餐饮：旅游地居民现在通过Cookening这类网站可以招待游客来自家品尝家常风味的料理。享受“地道风味”的理念在世界各地流行，正在取代以往游客去餐馆吃饭的情景。除此之外，通过Yelp、Chowhound、Foodspotting 和Forkly这类点评网站上的用户评论，游客也能轻而易举地了解当地美食场所。
游客体验：一个城市拥有自己的“迎宾员”，你是否熟悉这种理念?这种理念最早于1990年代在纽约市出现，而如今我们看到越来越多的地方会有志愿者带领你参观整座城市，这种情况在法国和欧洲法语区尤其明显。在Vayable、Uniiverse或GetYourGuide这些网站上，你得到的服务仅仅是把你旅程计划中的一些重要地点标示出来——这种简陋的体验就是DMO曾经提供给游客的。你是愿意跳上一辆大巴进行3小时的传统跟车观光游，还是与一位本地人共同参观城市，而他会给你推荐心目中的游览胜地?
以上这些情况意味着，合作经济存在着无限潜力的同时也成为威胁DMO传统模式的一个因素，因为以上这些新生力量都不太可能成为DMO的一份子并为它进行市场营销。必须照章办事的传统住宿业在这场合作经济的浪潮中也受到来势汹汹的新住宿业态的很大挑战。
2、日益重要的用户贡献内容(后文简称UGC)和社交平台
社交媒体的出现与和如今智能手机和平板电脑的惊人普及率让信息查找过程变得愈发快速和多渠道化。例如某人登录Foursquare并关联着Twitter，或者通过Instagram拍的照片自动在其Facebook上分享，这些情况造成了无数关于一段将来时、现在时或过去时旅程的话题在各种平台上铺天盖地的出现。那些实力雄厚的DMO们运用各种精密工具对相关话题进行监控分析，并且以积极的姿态出现在各种主流社交平台上：Pinterest、Instagram、Tumblr, Google+、Linkedin、Foursquare、Tripadvisor、Facebook,、Twitter，以及讨论旅游目的地品牌的各种论坛比如WikiVoyage、Google Reviews等。但是更多的DMO却处于挣扎当中，它们无力监控这么多相关话题，只好把跟潜在游客进行互动交流，处理目的地游客的咨询和投诉这些事情放在一边。
来源：Tripadvisor, TripBarometer, 2013年3月
UGC网站的重要性持续上升，超越了传统亲朋好友意见的影响力。事实上，越来越多的研究表明我们比起朋友和同事，更愿意接受同道中人或陌生人的点评意见。然而，几乎没有DMO愿意和比如Tripadvisor一起制定营销计划，将此作为其数字营销战略的一部分。
3、OTA们在分销系统中的优势地位
问你一个问题：DMO网站上需要预定板块吗?你上一次去一家DMO网站上预订酒店，或许也包括打包在一起的机票、景点和活动的门票——已经是什么时候的事了?别说上一次，压根就没干过这种事!也许在这里我是夸张了一点，但是这个例子再次强调了一个老生长谈
的问题：当下，DMO应该在分销系统中扮演什么角色?大型连锁酒店和尤其是单体酒店，受困于OTA们(尤其是Expedia 和Booking)在分销系统中日益增长的优势地位。但是由于多数游客出行前先想到的是旅游目的地(网站)，之后才开始考虑住宿的选择，DMO如何才能利用这个机会引导更多的预订在其会员酒店页面上完成，而不是去第三方的OTA网站上呢?
加拿大魁北克省的Eastern Townships地区，最近和Booking.com达成了合作，在其目的地网站上使用Booking作为预订手段，昭示着“如果无力对抗，还是接受招安吧”。也许无法帮助更多小型业主获得生意，但是这次赌博的预期是吸收更强大的营销力量，增加目的地的曝光度和提升交易总量。这招会管用吗?现在言之尚早，不过我们会持续关注后续情况。
4、移动端的潮流
最后一个主要瓦解因素是智能手机和平板电脑带来日益普及的移动端行为。2013年6月，40%以上的在线旅游信息查找通过移动端设备完成——2012年底这个比例还只有25%!不过，对DMO来说真正的挑战在于“实时介入”，当游客已经在目的地的时候我们如何与其交流。达成数字化目的地所需的六个条件，其中一项经常为人忽略：旅游目的地应该为游客准备独立的移动端网站。我们似乎忘了当我们出门在外进行旅游信息查找时，情况跟呆在家里或办公室时是完全不同的。因此网站怎么能用同一个呢?
旅游目的地移动化的一个绝佳的例子是新加坡的“掌上计划”。以低价日租智能手机给游客，新加坡发掘出游客所需的最大价值：WiFi覆盖、不限时本地与国际通话、以及满足大众需求的App，比如地图、翻译、汇率查询、各种演出时间表与交通情况等等。
5、附加的瓦解性因素：谁是目标客户?
时至今日，所有新技术共同创造了一个信息获取异常便捷的开放型新环境，如何综合处理数字信息对DMO而言既是挑战也是机遇。然而为了正确的处理这一点，DMO必须先弄清最基本的一个问题：谁是你的目标客户?游客还是你的会员单位，选民还是政治家?因为你懂的，最大的问题就在这一点上(至少在加拿大如此)。如果并非全部，那也是绝大多数DMO都是从政府部门获得一笔可观的经费，并从其会员手中获得或多或少的其余经费。举例来说，酒店可能依其规模大小支付一笔会员费，这笔按年支付的费用可以万计(美元)，不可小觑，目的则只是为了取得一个会员资格。
有些城市和地区可能会收旅游税，但是对象仅仅包括当地商会或酒店协会的注册会员。这就解释了当DMO寻求建立一项营销和沟通方案时，为何其目标客户并非游客而是DMO的会员单位。当然，凡事总有例外，但总的来说这是一种通常模式。因此当你拿起一本目的地宣传手册时，上面的内容真的无所不包吗?非也，你看到的只有当地会员单位和它们提供的服务。直到数年之前这还行的通，但是随着上面提到的4个瓦解性因素的影响，这种做法想要不引起游客的非议还能持续多久?
毫无疑问的一点：DMO要么适应潮流，要么消亡，其商业模式必须被重新考量，以契合整个旅游产业的新面貌。
