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卖水为生的张姓老板娘，碎花上衣，朴素平常，招呼起游客来，手脚麻利。在她眼里，乔家大院景区就是经济依靠，景区人多，赚钱才多。但今年却是另一番境况，“5月份以来，来景区的大巴少了很多，游客比过去减了三成还多。”她自己估计。
摊子不大，却也如同山西旅游企业一样，感受着阵阵“寒意”。5月以来，山西旅游本是旺季，但受八项规定、经济下行、《旅游法》即将出台等因素影响，山西与全国一致，大型团队游减少。旅游市场有哪些变化?旅游企业如何改变经营策略?未来迈步何方?
难逃阵痛
7月18日，平遥古城停车场内车辆稀稀松松。导游小郝匆匆地走向售票口，那里有4位游客正等着她。4人的团队，也是小郝当天接到的第一个导游单子。
“景区常年正式导游有四五十名，以往暑期，加上实习导游，景区大概有150名左右。即使这样，每人一天需要接到四五单。如今，导游只有七八十名，一天三单，算多的。”小郝说。
作为景区的上游企业，旅行社最直观的感受就是公务单子一下没了。多年靠关系营销建立起的合作氛围，在政策面前，一朝打破。进入旺季后，无论旅行社如何苦口婆心，再无单位动心。
在旅行社行业内，5月之后抢占暑期市场，是心照不宣的战争。本应是各家旅行社忙于接待游客、安排旅游路线的时间，却出现了6月还在外做业务、跑市场的现象。最看好的高考之后的市场，同样以表现平平收场。
“很多旅行社的接团量，跟往年相比减少30%至50%。”省旅游局行管处处长陈少卿说。政府倡导的节俭之风和不断收紧的“三公”经费，影响着山西旅游业的走势，各企事业单位的大型团队游骤减。
不仅是旅行社，“去公务化”成为今年整个旅游行业的一个热词。对长期以来“紧盯”高端消费、公务消费的全部旅游产业链来说，同样遭遇着一次强“降温”。
在省城，很多旅行社都感受到了市场的冷清，尤其那些曾经靠关系营销提升接团量的旅行社，没有幸免的。“我们的公务团队占到总业务的20%。仅就这个市场来说，减了不少，几乎没有接到团队的订单。”说起今年的旅游市场，山西东方国旅董事长常学峰说，“除了八项规定，经济下行也是一个重要因素。一些煤炭、钢铁等民营企业，今年效益明显不好，曾经视旅游为福利的他们，也开始节衣缩食。这是受经济大环境的影响，到处都这样。”
淘宝、携程、去哪儿等专业旅游网站，从8月开始下调了一些国内热门航线的机票价格，如今5折甚至更低折扣的机票并不鲜见。7月还是6～7折，8月变成4～5折了，下行趋势明显。
倒逼转型
入夏以来，山西宝华国旅率先推出了山西人独立成团赴巴厘岛、尼泊尔、新加坡等多条出境精品线路。公司副总经理蔡涛介绍，“通过增加包机，降低了成本，赢得了价格优势。”
与往年同期相比，组团量风光不再，但也正因此，市场开始发力倒逼，转型已经成为旅游行业面临的新课题。
“靠关系、走公团，一定不是正常的市场行为，未来旅游业的发展要靠大众市场。必须调整发展战略，紧盯在散客上。”常学峰说。为了推广台湾游，东方国旅在台自营了12辆旅游大巴，专为山西游客服务。同时，与台旅游企业合作，互为代理、合作组团，在入境游客不佳的时期，带动数千台胞入晋旅游。
“旅行社的门槛较低，导致旅行社数量众多，竞争激烈。同时，随着在线旅游网站的成长，传统旅行社生存压力巨大。”山西商务国旅董事长贺志勇表示。
“旅行社接待的团队游客数量不断减少，这标志着中国旅游市场进入比较成熟阶段，也就是以散客为主的时代。”陈少卿认为，“八项规定后，旅游业逐步走向‘去公务化’，倒逼旅行社回归本身职能，为旅游业转型提供了良好契机。”
如今，对于山西旅游企业来说，倒逼的又何止八项规定。
10月1日，《旅游法》将正式实施，势必会淘汰那些“零负团费”、购物多的旅行社，传统旅行社将进一步加速优胜劣汰。今后，旅行社小而散的格局势必发生逆转，各地旅游市场中将逐渐形成几大旅行社控制景区的局面。也就是说，全省800余家旅行社洗牌在即。
而我省部分旅行社，恰恰是盈利模式单一，多为从游客购物中获得回扣，恐难以实现可持续发展。尤其对那些实力较弱、规范化程度不高的企业，存在着被淘汰的危机。
5月15日，我省在全国率先大幅度优惠景区门票，对景区经营管理提出了更高要求。这是我省旅游企业区别于全国，自我加码的倒逼政策。此举要求企业发挥自身优势，不断延伸产业链，寻找除门票经济之外的更多路径。
堵死了公务消费，打破了旧模式经营，对一些企业来说，断了财路。“但我相信，市场净化了、规范了，很多企业在竞争中也会更加自信。”常学峰说。
谁能胜出
不可否认，八项规定将传统旅行社的运作模式彻底暴露，诸多环节的破题也急需创新来打破僵局。
从7月开始，皇城相府景区组织小分队，前往陕西、河南、河北等省的10余个市、100多个县，照着地图，逐个走入当地营销。“今年旅游业发展遇阻，必须先于别人紧盯周边，进一步开发好散客市场。”带队的张红兵说。
近期数据显示，我国旅游市场的散客化自由行趋势日益明显，国内旅游有超过90%、出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。大众需求为旅游业发展提供了广阔空间。
“我省旅游业处于转型升级期，正面临着诸多挑战。但是，游客消费形态正向大众性、休闲性转变，其中也蕴含很多机遇。”陈少卿说。单位团体订单减少只是一个短期影响，长远来看，广大散客才是景区、旅行社的主要受众。
过去，众多旅行社同挤一座公务消费独木桥，而现在，通过创新、竞争另辟蹊径，回归真正的市场。那些完全是靠人脉和公务消费撑门面的旅行社，在新的形势下，行不通了。
“除了价格外，还必须在旅游产品上下工夫。旅行社只要开发好散客市场，对旅行社整体业绩的影响不会太大。”贺志勇还强调，未来旅游业拼的是质量，是品牌。
《旅游法》必将对规范旅游市场、净化旅游环境起到积极作用。我省旅行社应该尽早动手，将自己的成本、利润提前核算到团费中。毕竟，价格透明，游客才能放心消费。
随着 “美丽休闲山西游”不断深入，各个景区开始加大完善旅游要素体系力度，延长产业链条，促进旅游产业转型升级。6月份，全省游客人均消费同比上月提高了26元。
近两年，社会资本大举进军我省旅游业，旅游企业不能只盯着自己的 “一亩三分地”，“门票经济”的老套路，越迟一天打破，转型阻力就越大。
今年以来，各地开始注重购、娱、吃等要素建设。比如晋中市，红海玻璃展销厅经过评定成为全市第一家旅游购物示范点，《又见平遥》《太行奶娘》等演艺走向市场，平遥小吃城、乔家购物中心相继开工。
山西旅游业正在经受严峻考验，这种考验甚至会是一种淘汰法则。怎么做?或许美国前总统杜鲁门的选择会有所启示，因为他在抱怨新闻界的折磨、纠缠时，依旧表示“扛不住热，就别进厨房”。
