旅游的本质是个性和多元化
景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人 洪清华
旅游在线服务从诞生开始，先解决旅的问题，以携程、艺龙为代表;2008年驴妈妈诞生，以游为核心解决游客问题，至此旅游电子商务发展逐渐完善。
旅游产品的创新不足是目前在线旅游电商的最大阻力和弊端。大家都抢着卖机票、卖房间，同质化的产品多了，价格战恶性竞争在所难免。但是，旅游的本质是个性和多元化，驴妈妈旅游网从抱怨最多的景区门票出发，从分销景区门票开始，专注于自助游人群，将“一个人一张票也能享受优惠”成为现实。
以前在线旅游电商将注意力集中在出行前的产品订购和准备上，而近年移动互联网日益发达，商业模式要往“旅途中”、“旅行后”转移，更注重客户的旅途分享和反馈。此外，加强线下旅游服务能力也是未来在线旅游业竞争的重要方向。
旅游社交将成消费决策的动力
蚂蜂窝旅行网联合创始人兼CEO 陈罡
在线旅游经历了最早的水泥加鼠标的时代，走过粗犷的比价时期，最终会走向个性化旅行的成熟期。从当前市场上流通的旅游服务商来看，市场仍然处在一个早期卖方市场主导的阶段，市场流通的主体要么是标准化产品，如机票;要么是规模化集采的传统旅行社打包线路，这些都从根本上无法满足用户对旅行需求日益高涨的个性化需求。旅游攻略产品的崛起，不仅满足个性化旅游的需求，而且还会推动更多口碑好、服务佳的企业获得更大的发展。
旅游社交将来不仅仅是和朋友分享旅行的见闻，更会变成一种消费决策的动力。谁拥有UGC的平台，谁就有驶向在线旅游未来的船票。同时，移动互联网会加速旅游社交的发展，不仅全面提升旅游用户的使用频次，还会大大降低用户门槛。
在线商旅市场处于极具潜力的发展阶段
全球订房网大中华区商旅业务董事总经理 姜君
在线旅游业目前在中国处在快速发展的阶段。个人旅游的在线市场竞争，已经到了相当激烈的程度，所以我们经常看到有关“价格战”的报道。从领域来看，在线商旅行业的发展相对来说落后于个人旅行在线预订方面的发展。中国有望在2015年，超越美国成为世界上最大的商务旅行市场，商旅市场将向智能化和在线化转变。
我们已进入“大数据”时代，大数据正在对每个领域造成影响，用数据分析指导决策、削减成本和提高利润额已成为大部分公司的努力方向。如HRS在全球拥有35000多家公司客户。公司客户不仅可以使用为其量身定制的HRS企业订房系统进行酒店预订，还能定期获得差旅成本报告，以此提出优化商旅成本的方案。
在线旅游业未来将向精准定制服务的方向逐步转变，充分发挥线下服务很难进行的客户数据分析能力。
