旅行社定制游 优势产品“改良换代”?
日前举行的北京国际旅游博览会上，多个传统旅行社都把“定制游”作为其主推产品在展览上盛装亮相，中信旅游和捷达旅游便是其一。捷达旅游市场部经理杨维一告诉记者，旅行社在这个时间推定制游产品完全是工作计划，跟产品本身的开发时间并无关系。实际上，早在几年前捷达就推出了其定制游产品，用户只需向旅行社提交自己的基本信息和旅行需求就能获得一次标榜有自己旅途意愿的跟团旅行。
传统旅行社投身“定制游”显然不只有捷达，主营出境游的凯撒和众信，瞄准青年群体的中青旅也早有相关产品推出，并借助其自身的传统优势来吸引客群。游客汪小姐还没有尝试过高端定制游，不过她认为，作为一名普通的游客，她在选择旅行社时首要的标准肯定是品牌公信力，“我会从我一直信赖的企业中选择产品。”按照汪小姐的想法，旅行社定制游的首要客群必然来自传统市场。
这一点也得到了杨维一的肯定，“捷达最好的产品和服务都在东南亚，因此，我们的定制游开发也几乎全部围绕东南亚线路产品展开，这与我们的定制游客群也是不谋而合。”杨维一告诉记者，目前，定位于中高层白领的捷达定制游，绝大部分市场都来自于旅行社常规客群的二次或者二次以上消费。“他们本身经历了跟团游、自由行到定制游这三种旅行方式的转变，在这个过程中同时建立起了对捷达东南亚产品的信任度。”不过，谈及来自携程等OTA的高端定制游品牌的竞争，杨维一表示，“捷达定制游自始至终都只是产品类型的一种，尚不存在品牌的说法。”
OTA私家团品牌 强调高端弱化定制?
作为国内最大的OTA，携程的每一次“动作”都能引起旅游圈不小的震动，旗下高端旅游品牌“鸿鹄逸游”的推出亦如此。而在与国内专业高端游机构太美旅行实现战略合作后，携程致力于把鸿鹄逸游做大做强的决心更是溢于言表。
记者从鸿鹄逸游官网了解到，定位于实现高端旅游者梦想的鸿鹄逸游形成了“公务舱、私家团、超越五星级酒店、米其林、专业领先”打造的服务规格体系，其中专业领先的代表作为“百万环游世界80天”产品，携程相关负责人透露，目前鸿鹄逸游已形成了“环游世界、小团游、HH33”三个系列的主打和升级产品，针对高端市场进行进一步客群和产品细化。
在鸿鹄逸游的发展规划中不难看出其对产品高端属性的侧重和对定制概念的弱化。去年底，驴妈妈旅游网宣布正式成立“飞驴湾”高端特制游品牌，以“注重高端食宿的同时更关注游客高端体验”这一定位直接叫板鸿鹄逸游，在飞驴湾的特制游线路中，旅行社特别安排“名人或达人带你去旅行”的独特设计，增加高端旅游的人文和体验要素。驴妈妈旅游网创始人洪青华告诉记者，“在飞驴湾的产品中，薛蛮子可以带你硅谷游，看看创业是怎么一回事，徐小平带你到英国游学游，黄健翔带你到西班牙看超级联赛，袁岳带你感受拉美教育文化，这样的旅途结合了游学、考察、投资等市场需求，真正实现了个性化、需求化、主题化。”
不过，业内人士表示，这一理念依然没有较鲜明地体现出高端定制的定位。值得一提的是，国内另一OTA佰程旅行网推出的“佰程尊享”则完全是一款区别于鸿鹄逸游和飞驴湾的定制型产品类型，OTA的高端游布局呈现出了完全不同的几条路子。
专业高端定制机构 集中优势打造“非主流”?
如果在互联网上搜索“高端定制游”关键词，网页上出现的并不是那些为大家熟知的旅行社或OTA网站，反而是一些专业的高端定制机构占据了信息搜索的主流，德迈国际、堪帕斯行游俱乐部便是这批以高端定制游起家的专业旅行机构之一，“我们的优势是能在小众的高端团中给游客最独特的体验。”堪帕斯俱乐部梁萧告诉记者，俱乐部的产品目前主要分系列团和单团，系列团基于“极地、朝圣、自驾、摄影”等主题项目，而单团便是我们所说的“定制游”。
单从价格上来说，堪帕斯俱乐部的这类高端旅游团和鸿鹄逸游、飞驴湾相比要低一些，如其即将出发的纳米比亚14日游自驾团报价在4万元左右，“虽然也有一些旅行社和OTA开始专注高端定制游这一块儿，但我们有这些基于共同非主流兴趣爱好建立起来的小众客群优势，在服务上，多年的高端定制游组团经验也让我们构建了一些不可替代性元素，比如我们经过特种训练的领队。”梁萧还强调，俱乐部对于新目的地的发掘也比较超前，肯尼亚看迁徙我们早几年就在做了，如今大家竞相来这里，我们就转战到了别的场地。
在谈及高端市场的瓜分时，携程旅行网相关人士表示，高端旅行市场的未来，必然向两个方向发展。一个方向是追求“产业化、规模化、标准化”的平台级大型品牌公司，另一个方向是追求“小众化、个性化”的小型品牌工作室。这一规律，同样也出现在欧美等成熟的高端旅行市场中。而处于中间状态的业者将遭遇瓶颈，既不能如平台级公司得益于庞大的客户规模和全球资源支持体系，也不能如专业小型品牌工作室，充分满足小规模客户的极度个性化需求。
