“电商大战”
在线旅行社开始加入
近日,包括天猫、京东等电商企业相继宣布在6月进行各种优惠促销活动,电商行业已经弥漫着“价格战”的硝烟。6月主打“青春回归月”的旅游百事通在线商城也宣布正式加入“电商大战”,6月7日起正式开展“青春回归月,用旅游向青春致敬”的主题月活动。
据了解,目前参与电商战场的集中在家电、3C等产品,而旅游百事通则在旅游市场掀起一轮低价潮,产品涵盖传统跟团旅游、目的地旅游、门票、酒店等方面。
记者昨登录旅游百事通在线商城,发现该网上商城针对老中青及家庭四类不同人群,挑选了国内外品质旅游线路,进行特价销售。
在线旅游市场
电商平台也加入争夺
那边“电商大战”正高调进行,这边一些电商企业不动声色地推出的“旅行”频道同样引发关注。
携程、同程、艺龙、旅游百事通、驴妈妈……经常进行自助游的“达人”们对于这些在线旅游网站一定不会陌生。近日,包括苏宁易购、京东以销售3C、家电起家的电商企业也纷纷推出“旅行”频道,同以上这些知名OTA(在线旅行社)争抢生意。
网友质疑这些在多数消费者心中知名的“超市平台”能否提供专业的旅游产品预订购买服务。
有网友提出,酒店机票业务并不只是把产品放到网上销售,而且还需要提供查询、售后等多种服务,这些也需要专业客服和协调解决,搭建好相关的服务平台。模式并不等同于电商平台已经熟悉的电器、数码产品等商品。
记者昨从苏宁易购的客服人员处了解到,他们推出的机票、酒店预订业务等都是与第三方供应商合作,公司针对旅游产品有专门的客服热线,并且专业的客服团队也在组建之中。
市场探访
年轻人旅游更青睐OTA
市区一旅行社计调部的徐姓工作人员介绍,随着网络的普及,现今委托旅行社代理机票酒店预订服务的多数都是中老年人,“年轻人一般都习惯了通过网络这一渠道预订,选择更加灵活多变。”
市民赵小姐告诉记者,在她和朋友们中间,自助游的交通、住宿全都通过在网上点点鼠标“搞定”。赵小姐说,去年她和好友一起去厦门游玩,“在携程网上提前订的机票,然后跑到指定地点去拿票据,当天到了扬州泰州机场换登机牌,整个流程都十分方便快捷。”
至于预订酒店方面,赵小姐说,她目前是艺龙旅行网的会员,“订的厦门大学附近一家快捷酒店,在网站上预订要比电话预订再便宜大几十块钱,关键对房型等都一目了然。”赵小姐表示,如今苏宁易购、京东等知名电商也推出旅游产品服务,她也很愿意尝试。
业内观点
电商旨在加速流量变现
对此,电商业内人士周京迪表示,在一些消费者的固有观念中,苏宁易购、京东是“卖家电的”,现在也推出相关旅游产品服务“不务正业”,这一想法显然是不对的,“苏宁易购、京东是一个平台,提供更多、更全面的服务无可厚非。就像我们常说的,电子商务不仅是行业,也是手段。”
周京迪认为,在线旅游市场发展势头迅猛,电商企业瞅准商机“杀”入在线旅游市场,相比实物产品类的销售,一些旅游产品服务的预订并不需要线下仓储配送,节省了成本,尤其是拓展了客户流,“由于这些电商本身的品牌效应,加入在线旅游市场的争夺后,更易将流量转化为价值。”
同时对于消费者而言,周京迪认为,电商拓展在线旅游业务对他们有益,“因为同这些电商合作的门槛不低,旅行社、酒店等质量会有一定保证,对于消费者来说,在这些品牌电商平台上付款预订,也会更有底气。”