面对困境，压缩成本、降低价格是常见的招数，但从长远看，拼服务、比质量、打品牌才是长远发展之道，以往靠拼关系找资源的旅游行业或许正面临着转型的关口。
旅游旺季大客户流失，旅行社门可罗雀
在严禁公款旅游的背景下，部分客户群的流失，让许多旅行社像遭受一场大病。按照以往惯例，近期本该是旅游旺季，但记者走访了城区内多家旅行社，咨询台前廖无几人。
21日上午，记者见到新世纪旅行社的负责人陈主任时，他正在给员工开会，会议主题就是从管理入手，应对当下旅游客户群体的变化，力求在变化中求得突破。这也是旅行社近期忙活的事。
陈主任告诉记者，“严禁公款旅游”对旅游社来说确实是有很大的影响，这部分客户的利润相对较高，他们是最早产生休闲旅游意识的人，更加注重生活品质。从去年下半年到现在，旅行社几乎没有接过行政、事业单位的旅行团，多是散客，即使有单位团队过来报名，也是一些企业为了奖励优秀员工组织的外出旅游。
“在这种大形势下，都不好干，单位的客户少了，我们接到的散客量比往年有所增多，但是散客的利润空间比较低。”春秋旅行社负责人王芳说。
抢客源光靠低价，或增加游客其他成本
据了解，为了抢到更多的散客，旅行社纷纷推出各式各样的旅游形式及旅游路线，价格也是一降再降。这种做法确实吸引了一些曾经没有旅游打算的人，而业内人士称，这部分客户群旅游经验少，不太会衡量价格是否合理、服务质量如何，只是一味求低。记者从一家旅行社了解到，原本398元的二日游，已经直降100元。
“有些旅行社千方百计降低价格，报出的价格有时比我们估算出来的成本还要低，但旅行社不会做赔本的生意，比平时低得多的价格，肯定会从其他地方节省下来。”王芳透露，由于价格一再降低，部分旅行社力求降低成本，在实际游览中擅自删减景点、降低承诺的标准、压缩或降低交通、住宿、餐饮的档次和质量等。
这些节省成本的方式，旅游费用倒是减少了，但同时也给游客增加了精神、体力等成本，让游客的旅游休闲成了遭罪。
“部分旅行社这种违背职业道德的做法，带来的只能是一锤子买卖，顾客仅与之交易一次便会另投他所，很难培养自己的长期顾客群体。注重短期效益，信用会在市场上了贬值，这样做只会让自己的旅行社逐渐走入困境甚至消亡。”新世纪旅行社陈主任说，做旅游，良好的品牌，信誉、形象、口碑，才能带来源源不断的客源，然后在不断加剧的竞争中获取优势。
开发百姓市场，比质量、打品牌才是王道
“曾经行政、事业单位是一块大蛋糕，我们都在努力争相分食，现在严禁公款旅游，对旅行社来说一定有影响，但现在已经能看到散客越来越多，这就是变化。我相信随着旅游业客户群体的变化，旅行社的定位会趋于多元化，更多的考验也意味着更多的机会。”王芳对行业前景充满信心。
“至于价格战这样的恶性竞争，市场会决定他们的存在与否。我们所要做的就是拼服务、立口碑、打品牌。”王芳说。
记者又对此走访了多家旅行社，他们均表示旅行社要想长期有一席立足之地，必须需要拼服务，比质量，做品牌。
陈主任表示，靠关系、走公团，并不是正常的市场行为，未来旅游业的发展，未来最大的发展是普通群众市场的崛起。打品牌的同时，把蛋糕做大也是另一种途径。还有很大一部分市场有待开发，其中重要的一块就是农乡市场。
